Niezależnie od branży, klienci chcą wiedzieć, że Twoja firma docenia ich patronat. Proste "podziękowania" to niedrogi sposób, aby firma mogła wyrazić wdzięczność swoim klientom. Może być bardzo daleko z klientem i może prowadzić do przyszłych sprzedaży, rekomendacji i długotrwałych relacji biznesowych. Dziękując klientom za ich biznes pokazuje, że Twoja firma ceni klienta nie tylko przed sprzedażą, ale także po sprzedaży.
Powiedz klientowi: "Dziękuję" i powiedz to z uczuciem. Dokonaj osobistego ustnego "podziękowania", zwracając się do klienta po imieniu, a konkretnie wspominając, za co go dziękujesz.
Napisz osobistą notatkę z podziękowaniami. Może to obejmować napisanie "Dziękujemy" na fakturze lub pokwitowaniu lub wysłanie osobistej, odręcznej karty z podziękowaniami po zakupie lub usłudze. Zaadresuj notatkę do konkretnego klienta, a nie do organizacji klienta, i wspomnij o zakupie, który zrobił twój klient w notatce.
Oferuj zniżki dla stałych klientów, oferując kupon do wykorzystania przy następnym zakupie. Lub stwórz program motywacyjny, oferujący klientom rabatowy przedmiot lub darmowy prezent po określonej ilości zakupów, np. "Kup pięć widżetów i zdobądź szóstą za darmo". Kupony i programy kart dziurkowanych zachęcają do lojalności i zachęcają klienta, aby dokonał następnego zakupu w swojej firmie.
Wyślij prezent jako dowód uznania. Prezent może zawierać element z logo firmy, koszem żywności, stacjonarnym i kalendarzem. Używanie insygniów firmy na przedmiocie może być podwójne jako prezent z podziękowaniami oraz jako token marketingowy dla Twojej firmy.
Pocztowe kartki z życzeniami dziękuję za częstych klientów podczas ferii zimowych. Karty świąteczne powinny być pozbawione związków wyznaniowych i generycznych motywów zimowych, aby nie urazić niczyich przekonań religijnych. Wystarczy zwykła, odręczna notatka "Dziękuję za twój biznes".
Wskazówki
-
Nawet jeśli nie dostałeś biznesu klienta, wyślij krótką notatkę, dziękując mu za rozpatrzenie Twojej firmy. To pokazuje profesjonalizm i może zachować nazwę firmy, jeśli pojawi się potrzeba twoich usług lub produktów.
Wysyłanie notatek z podziękowaniami za pośrednictwem poczty e-mail może być skuteczne, ale nie ma takiego samego wpływu na klienta, jak odręczna notatka.
Wysyłanie żywności jako prezentu jest zauważane nie tylko przez klienta, ale także przez jego kolegów. Koledzy zapytają, kto wysłał kosz z ciasteczkami, a nazwa Twojej firmy jest wymieniana za każdym razem.
Ostrzeżenie
Nie próbuj promować nowych produktów, dziękując klientowi. Umieszczenie w notatce wizytówki jest w porządku, ale wielu klientów postrzega spadek sprzedaży w podziękowaniu jako kiepską etykietę.
Poznaj zasady dawania prezentów swojej firmie. Wiele firm reguluje kwotę, którą można wydać na prezent klienta i ma wytyczne dotyczące rodzajów prezentów, które można wysłać.
