System informacji zarządczej lub MIS jest wykorzystywany przez firmy do gromadzenia, kompilowania i analizowania informacji. Obecnie system MIS jest w dużym stopniu zintegrowany z systemami komputerowymi firmy, zazwyczaj z bazami danych z ogromną ilością danych. Podczas gdy rodzaj wykorzystywanych informacji może się różnić w zależności od firmy, a nawet pomiędzy działami, rola systemów informacji zarządczej jest prawie zawsze taka sama: poprawa operacji, strategii i procesu decyzyjnego.
Rola MIS dzisiaj
Ilość informacji dostępnych dziś dla każdej firmy może być przytłaczająca. Sposób zarządzania tymi informacjami i tym samym wykorzystywania ich do podejmowania lepszych decyzji zależy od celów i celów Twojej firmy. Tak jak dwie osoby nie używają telefonów komórkowych do tych samych rzeczy, żadne dwie firmy nie używają MIS w ten sam sposób. Aby zrozumieć funkcje systemów informacji zarządczej w organizacji, najlepiej jest je oglądać na czterech różnych poziomach: transakcjach, operacjach, zarządzaniu i strategii.
Rola MIS w transakcjach
Zarządzanie informacjami rozpoczyna się na poziomie transakcji, gdzie informacje są gromadzone i przechowywane. Oznacza to podjęcie decyzji, które informacje są wystarczająco ważne, aby można je było gromadzić i przechowywać. Jeśli na przykład Twoja firma sprzedaje ubrania w Internecie, prawdopodobnie rejestrujesz informacje o klientach, w tym nazwiska, adresy i historię zakupów. Po skompilowaniu tych informacji uzyskasz wgląd w dane demograficzne i preferencje klientów. Jeśli jednak zarejestrujesz także przedmioty, które szukały, przedmioty, które przeglądały przez ponad kilka sekund i przedmioty, które usunęli z koszy na zakupy, będziesz miał znacznie więcej informacji, które mogą ci powiedzieć, jak możesz poprawić swoją sprzedaż.
Nawet na poziomie transakcji system MIS może odgrywać istotną rolę w twojej organizacji. Załóżmy, że klient dzwoni, by zapytać o przedmiot.Jeśli przedstawiciel obsługi klienta ma historię transakcji klienta na wyciągnięcie ręki, może łatwiej pomóc, natychmiast znając imię i nazwisko klienta, historię zakupów i historię zwrotów. Wiedząc, czy klient dzwoni z Nowego Jorku, czy z Los Angeles, przedstawiciel może łatwiej przewidzieć, jak długo produkt zostanie wysłany.
MIS w operacjach i zarządzaniu
Posiadanie dokładnych i aktualnych informacji może pomóc wszystkim operacjom w firmie w podejmowaniu lepszych decyzji i zapewnieniu płynnego działania. Wiedząc dokładnie, ile zamówień zostało złożonych, dział produkcji będzie wiedział, ile pracy mają dziś do wykonania.
Informacje wykorzystywane na poziomie operacji często idą w parze z lepszymi decyzjami w zakresie zarządzania. Na przykład, jeśli kierownik magazynu wie, że 500 klientów zamówiło wcześniej przedmiot, który ma nadejść w piątek, może postanowić, że w sobotę przyjdzie kilku pracowników, aby zmniejszyć obciążenie pracą w poniedziałek. W tym samym czasie dział księgowości będzie wiedział, że nastąpi napływ gotówki, gdy wszystkie zamówienia z kart kredytowych będą przetwarzane w poniedziałek. Dział marketingu będzie mógł określić, które kampanie reklamowe były odpowiedzialne za większość tych zamówień i które powinny zostać ponownie wykorzystane.
Rola MIS w strategii biznesowej
Dobrze zoptymalizowany system informacji zarządczej może się opłacić poza decyzjami dotyczącymi operacji i zarządzania. Jako właściciel małej firmy możesz przeglądać zakupy w ciągu ostatniego roku, aby określić rynki, które warto zbadać. Załóżmy na przykład, że Twoja strona internetowa sprzedawała sukienki i inne ubrania, aw zeszłym roku zaczęła oferować buty z dobrą marżą. Dziś jednak sukienki stanowią bardzo niewielką sprzedaż i wysoki odsetek zwrotów. Sprzedaż obuwia stale rośnie. Jednocześnie twoi twórcy stron internetowych zwracają uwagę, że "torebki" i "pasy" są teraz najpopularniejszymi pozycjami wyszukiwania w Twojej witrynie. Na podstawie tych informacji masz informacje, których potrzebujesz, aby stopniowo wycofać sukienki i zacząć oferować te pożądane akcesoria swoim klientom.
