Przed otwarciem firmy inteligentny właściciel firmy zbada swojego idealnego klienta, aby określić jej zachowania konsumenckie. Reklama i sam biznes są bezużyteczne, jeśli nie wiesz, jakie zachowanie próbujesz zmienić lub wpłynąć. Jeśli jesteś w branży od wielu lat, możesz już znać podstawy swojej bazy klientów, ale eksperci zawsze będą mieli więcej do powiedzenia. Grupy konsumenckie zatrudniają rozbudowane ankiety, panele, grupy fokusowe i inne sposoby badania zachowań konsumenckich, mając na celu dokładne ustalenie, co jest potrzebne do ukończenia sprzedaży.
Psychologia odgrywa rolę
Konsumenci wybierają firmy i marki w oparciu o to, jak myślą, co myślą i co myślą. Analiza, które napędza emocje i reakcje konsumentów poprzez badania, może pomóc firmom w częstszym wyborze produktów lub usług.
Wpływ środowiska
Konsument kupuje na podstawie tego, co widzi i słyszy. Czynniki takie jak decyzje dotyczące kształtowania kultury, rodziny, reklamy i przekazu medialnego. Na przykład nastolatkowie chcą kupować ubrania, takie jak ich przyjaciele. Lub, jeśli konsument dorasta przy użyciu określonego mydła lub detergentu do prania preferowanego przez rodzinę, może być bardziej skłonny do kupowania tych samych marek, co osoba dorosła.
Zachowania modeli indywidualnych i grup
Zachowania konsumenckie można badać w kategoriach jednostek lub grup. Firmy mogą identyfikować odbiorców podobnych do demografii, takich jak wiek, płeć, rasa lub dochód. Następnie mogą zidentyfikować wspólne motywatory wśród tych grup, takich jak osoby, które chcą najniższej ceny lub konsumentów, którzy są gotowi zapłacić więcej za luksus.
Materia towarów i usług
Konsumenci nie kupują tylko przedmiotów. Kupują również usługi, style życia lub obrazy. Niezależnie od tego, czy jest to namacalny produkt, taki jak domowy sprzątacz, czy usługa, jak przygotowanie zwrotu podatku dochodowego, konsumenci opierają swoje decyzje na tych samych wartościach i zmiennych.
Zachowanie konsumentów wpływa na społeczeństwo
Konsumenci stają się tym, co kupują. Jeśli na przykład konsumenci kupują zdrowszą żywność, ogólny stan zdrowia może ulec poprawie. Lub odwrotnie, jeśli ludzie spożywają więcej alkoholu, tytoniu lub fast foodów, ogólne koszty opieki zdrowotnej mogą wzrosnąć z powodu problemów takich jak otyłość, rak czy choroby serca.
Preferowana jest personalizacja
Spersonalizowane produkty i usługi stały się popularne, ponieważ konsumenci lubią być sprzedawane konkretnie. Jedna firma posunęła się nawet do stworzenia słuchawek dostosowanych do potrzeb ich klientów, aby uzyskać jak najlepsze dopasowanie do uszu.
Wygoda jest pożądana
Konsumenci pragną wygody, ponieważ technologia ułatwiła wszystko. Niezależnie od tego, czy konsumenci kupują samochody, rezerwują wycieczki, czy komunikują się z przyjaciółmi online, firma może odnieść korzyści, korzystając z dążenia do większej efektywności.
Firmy mają znaczenie
Jedną z najważniejszych cech zachowań konsumenckich jest to, że często dbają o to, kogo kupują, od tego, co kupują. Konsumenci lubią fajne marki. Firmy, które oferują z nich nieodparty powód do zakupu, takie jak najnowocześniejsza technologia, wiodąca moda czy świadomość społeczna, mogą zdobyć duże nagrody. Może to stworzyć nawyk wielokrotnego kupowania, lojalność wobec marki, która będzie napędzać działania konsumentów.
Wiedza to potęga
Pierwszym krokiem w tworzeniu planu marketingowego jest badanie zachowań konsumenckich. Znajomość cech zachowania konsumentów może pomóc firmom w tworzeniu skuteczniejszych strategii marketingowych. Na przykład firma z produktem pierwszej klasy mogłaby lepiej radzić sobie z kierowaniem na wczesnych użytkowników, którzy są dumni z posiadania najnowszych i najlepszych produktów.
Kształtowanie bez sprzedaży
Firmy mogą także wpływać na konsumentów, aby podejmowali działania inne niż kupowanie, np. Przekazywanie datków na cele charytatywne lub wspieranie inicjatyw na rzecz zdrowia publicznego, wiedząc, że konsumenci dbają o coś więcej niż zakupy. Konsumenci częściej wspierają firmę, jeśli uważają, że firma podziela ich obawy.
Zdobyta wiedza
Osoby prowadzące działalność gospodarczą mogą stać się lepszymi konsumentami, badając cechy zachowań konsumenckich. Znając nawyki i pragnienia konsumentów, właściciele firm mogą lepiej reagować na potrzeby rynku, oferując bardziej pożądane produkty i tworząc lepsze programy marketingowe.
