Skuteczna opieka zdrowotna wymaga pracy zespołowej. Wszyscy zaangażowani muszą współpracować dla wspólnego celu - pomagania pacjentowi. W raporcie z 1999 r. Zatytułowanym "To Err is Human: Building Safer Health Care System" naukowcy stwierdzili, że praca zespołowa ma bezpośredni wpływ na bezpieczeństwo pacjentów i wyniki leczenia. (Patrz Odnośnik 1) Zespoły dobrze ze sobą współpracujące popełniają mniej błędów, co skutkuje lepszymi wynikami leczenia. (Patrz odniesienie 2)
Z biegiem lat różne dyscypliny medyczne opracowały modele pracy zespołowej dla efektywnej pracy zespołowej. (Patrz odniesienie 3). Chociaż modele te różnią się od siebie, wszystkie zawierają kilka kluczowych czynników, które są niezbędne do skutecznej pracy zespołowej w dostarczaniu wysokiej jakości usług opieki zdrowotnej.
Współdzielone przywództwo
Efektywne zespoły dzielą przywództwo wszystkich członków zespołu, a nie jedna osoba prowadzi zespół. Osoba odpowiedzialna w danej chwili jest osobą najbardziej wykwalifikowaną w danej sytuacji. Na przykład terapeuta oddechowy może przejąć inicjatywę w pomaganiu pacjentowi, który ma trudności w oddychaniu z powodu rozedmy płuc lub przewlekłej obturacyjnej choroby płuc (POChP).
Wspólne przywództwo oznacza, że wszyscy członkowie zespołu pracują razem, aby planować swoją pracę, przeglądać wyniki i rozwiązywać problemy. Oznacza to również, że członkowie zespołu koordynują swoją pracę i przyjmują odpowiedzialność za wyniki bez obwiniania.
Wzajemne monitorowanie wydajności i wsparcie tworzenia kopii zapasowych
Skuteczne zespoły opieki zdrowotnej monitorują swoją pracę, upewniając się, że wszystkie zadania zostały wykonane zgodnie z planem leczenia. Przewidują potrzeby innych członków zespołu i pomagają sobie wzajemnie w razie potrzeby. Ponadto szkolą się nawzajem i przechodzą szkolenie w zakresie pewnych umiejętności; na przykład zarówno pielęgniarka, jak i terapeuta oddechowy w zespole wiedzą, jak oczyścić drogi oddechowe pacjenta.
Komunikacja w pętli zamkniętej
Według Risk Management Foundation, 40 procent błędów medycznych jest spowodowanych problemami z komunikacją. (Patrz Odnośnik 4) Efektywne zespoły zapobiegają problemom z komunikacją za pomocą komunikacji w pętli zamkniętej. W tym modelu każda komunikacja werbalna jest adresowana do konkretnej osoby po imieniu, a osoba odbierająca komunikat powtarza wiadomość do nadawcy.
Zapewnia to, że otrzymana wiadomość jest wysłaną wiadomością i że jedna konkretna osoba odpowiada za odpowiedź na głośnik i wykonanie zadania. Nie ma wątpliwości co do tego, co jest potrzebne lub kto to zrobi. Na przykład w filmach i programach telewizyjnych chirurg krzyczy "powiesić kolejną jednostkę krwi". Ale kto ma to zrobić. W zamkniętej pętli chirurg powiedziałby: "Susan, powiesić kolejną jednostkę krwi", a Susan odpowiedziała "Wisz inną jednostkę krwi", a potem to zrobiła.
Współdzielony model mentalny
Skuteczne zespoły opieki zdrowotnej mają wspólny model mentalny oparty na zestawie głęboko zakorzenionych wartości i założeń, które definiują pracę zespołu i interakcje członków w celu ukończenia pracy. Pokazuje to przewidywanie potrzeb innych członków zespołu i dostosowywanie strategii w miarę zmiany sytuacji. Zasadniczo wszyscy członkowie zespołu są na tej samej stronie, jeśli chodzi o pracę i cele dla zespołu.
Wzajemne zaufanie jest kluczowym elementem wspólnego modelu mentalnego. Każdy członek zespołu wie z doświadczenia, że inni członkowie zespołu będą wykonywać swoje zadania, dzielić się informacjami, przyznać błędy i zaakceptować konstruktywny coaching.
