Strategia klienta, nazywana często strategią obsługi klienta, to plan tworzenia lub ulepszania dostarczanego przez klienta doświadczenia. Dobra strategia uwzględnia twoich klientów, ich potrzeby i sposób, w jaki możesz najlepiej je spełnić.
Rozważania
Klienci są siłą napędową każdej firmy, która czerpie z nich zyski. Pozyskiwanie nowych klientów jest kosztowne zarówno pod względem czasu, jak i pieniędzy. Po nabyciu klienta firmy powinny skupić się na zwiększeniu poziomu zakupów i utrzymaniu go na dłuższą metę.
Wspólne strategie
Od sierpnia 2010 r. Powszechne strategie przyciągania i zatrzymywania klientów obejmują sprzedaż krzyżową i up-selling, łączenie produktów, zarządzanie punktami styku, programy lojalnościowe i nagrody, zarządzanie jakością usług oraz programy zarządzania relacjami z klientami. Strategie te są wykorzystywane w celu przyciągnięcia wymagających klientów, zapewnienia im wysokiego poziomu obsługi klienta i utrzymania ich na przestrzeni czasu.
Wyzwania
Większość firm ma cele i strategie mające na celu zapewnienie klientom dobrych doświadczeń. Wyzwania obejmują brak kontroli na najwyższym poziomie w zakresie usług i sprzedaży front-end, brak zaangażowania pracowników w cele usług, brak wiedzy o kliencie i brak szkoleń dla personelu.
