Na dzisiejszym rynku potrzeba czegoś więcej niż tylko najniższej ceny lub pierwszego produktu, który utrzyma się powyżej konkurencji. Wymaga wyjątkowej obsługi klienta. Świetna obsługa klienta podnosi przeciętną firmę do statusu gwiazd, tworząc szum, który ostatecznie wpływa na wyniki finansowe firmy. Znalezienie sposobów motywowania pracowników, którzy wchodzą w interakcje z klientami, jest kluczowe dla firmy, która chce stworzyć zrównoważony model obsługi klienta, zauważył Ozgur Ekmekci z George Washington University w swoim artykule "SAM Advanced Management Journal" z 2009 roku. Motywowanie zespołu w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta może być bezpłatne, zajmujące i edukacyjne, gdy wykorzystujesz niektóre czynności.
Lodołamacz
Facylitator szkoleniowy może zaangażować stażystów obsługi klienta w ćwiczenia przerywaczy lodu, które budują efektywne umiejętności komunikacyjne. Działalność szkoleniowa o nazwie Speed Conversations została zaadaptowana z popularnego trendu singlowego speed dating. W speed dating, osoby spędzają wyznaczony czas - zazwyczaj minuty - randki od pięciu do dziesięciu osób w ciągu jednej nocy w umówionym miejscu. Podobnie jak w przypadku szybkich randek, stażyści obsługi klienta siedzą naprzeciwko osoby przy stole. Celem stażystów jest odkrycie faktów rozrywkowych na temat drugiej osoby w wyznaczonym czasie przed zmianą miejsc siedzących, aby porozmawiać z następną osobą. Ta aktywność angażuje uczestników szkolenia w rozwój umiejętności konwersacyjnych.
Nigdy nie mów nie
Ćwiczenie "Nigdy nie mów" Brak pomaga pracownikom znaleźć alternatywne sposoby komunikowania się z klientami, że firma nie może spełnić ich życzeń dokładnie tak, jak sobie życzy. Praktykanci są podzieleni na grupy i otrzymują zadanie wymyślenia słów innych niż "nie" w celu przekazania ich wiadomości. Zespoły otrzymują tablicę typu flip chart, aby nagrać swoje słowa i określony limit czasu. Następnie zespoły przedstawiają swoje słowa, a zespół z najbardziej pozytywnymi nowymi słowami lub zwrotami wygrywa. Pod koniec tego ćwiczenia pracownicy mają zestaw narzędzi do użycia zwrotów, zamiast słowa "nie".
Stażysta staje się trenerem
Praktyka Trainee Becomes the Trainer zapewnia stażystom możliwość wykorzystania ich kreatywności i pomyślenia o pozytywnych interakcjach i rozwiązaniach związanych z obsługą klienta. Podzieleni na małe grupy, uczestnicy otrzymują zadanie stworzenia scenariuszy odgrywania ról w dwóch interakcjach z klientami - negatywnej interakcji i pozytywnej interakcji. Najpierw zespoły tworzą scenariusz negatywny, a pozytywny scenariusz pokazuje, jak poprawić negatywny scenariusz. Grupy następnie demonstrują scenariusze odgrywania ról dla całego zespołu. Po prezentacji każdej grupy, prowadzący szkolenie pozwala na dyskusję przez uczestników.
ABC obsługi klienta
Usługi ABC w zakresie obsługi klienta odbywają się w szybkim tempie i zapewniają uczestnikom możliwość kreatywnego burzy mózgów na temat obsługi klienta. Siedząc w kręgu lub na stole, celem uczestników jest wypracowanie pozytywnych strategii obsługi klienta za pomocą liter alfabetu. Pierwsza osoba zaczyna od litery "A", a proces jest kontynuowany z każdym uczestnikiem, dopóki grupa nie ma strategii obsługi klienta dla każdej litery alfabetu. Facylitator wymienia każdą strategię na flipcharcie.
