Różnica między marketingiem zorientowanym na klienta i zorientowanym na produkt polega na podejściu do komunikacji z klientami. Żadna firma nie jest zmuszona do wyboru między tymi dwoma. W rzeczywistości najlepsze kampanie obejmują oba rodzaje wiadomości, aby dotrzeć do jak najszerszego grona odbiorców. Mogą jednak wystąpić sytuacje, w których nie można używać obu rodzajów wiadomości. W takich przypadkach ważne jest sprawdzenie, które podejście jest bardziej przekonujące dla odbiorców.
Orientacja konsumencka
Komunikaty zorientowane na konsumenta, czasami określane jako komunikaty rynkowe, są zdefiniowane w słowniku biznesowym jako komunikacja koncentrująca się na potrzebach konsumenta. Na przykład billboard, który jest zorientowany na konsumenta, omawia, w jaki sposób konsument może użyć produktu do rozwiązania obecnego problemu. Komunikat marketingowy przeznaczony dla balsamów do ciała może powiedzieć: "Spraw, by Twoja sucha skóra była jedwabiście gładka i nawilżona za pomocą jednej aplikacji".
Orientacja produktu
Komunikaty zorientowane na produkt są określane przez słownik biznesowy jako komunikacja, która skupia się na właściwościach produktu. Komunikat marketingowy jest bardziej techniczny i szczegółowy. Na przykład komunikat marketingowy na temat balsamów do ciała może być następujący: "Nasz balsam jest wytwarzany ze wszystkich naturalnych składników, takich jak aloes, płatki owsiane i woda." Ten rodzaj wiadomości jest doskonały dla konsumenta, który ma bardzo specyficzne potrzeby, np. on wymaga kremu owsianego do złagodzenia wysypki.
Integracja
Zintegruj dwa rodzaje wiadomości w ogólną kampanię, aby uzyskać najlepsze wyniki. Twoja baza konsumentów składa się prawdopodobnie z dwóch grup ludzi, jednej, która jest przekonana do wiadomości zorientowanych na klienta, a druga jest przenoszona przez komunikaty produktowe. Nie zrażaj jednej grupy przez brak wiadomości, która do niej przemawia. Utwórz szablon dla każdej z reklam w kampanii. Szablon służy do tworzenia dwóch wersji każdej reklamy, jednej z komunikacją zorientowaną na klienta i jednej z komunikacją zorientowaną na produkt.
Testowanie
Przeprowadź test A / B na wiadomościach, gdy nie możesz utworzyć dwóch różnych reklam, na przykład w witrynie firmy. Test A / B jest definiowany przez Brick Marketing jako metoda testowania dwóch odmian wiadomości, aby zobaczyć, która z nich jest bardziej skuteczna w przypadku czytników. Każdy odwiedzający pokazuje jedną wersję wiadomości, a jej kolejne zachowanie jest śledzone. Komunikat, który daje najlepsze wyniki, jest zwycięzcą testu. Na przykład, jeśli wiadomość zorientowana na klienta powoduje, że odwiedzający dłużej będą przebywać w witrynie, zostanie zwycięzcą. Po ustaleniu zwycięzcy test jest kompletny, a zwycięska wiadomość jest wyświetlana wszystkim przyszłym odwiedzającym.
