Obrót to poważny problem dla menedżerów call center. Utalentowani przedstawiciele call center są świadomi swojej wartości i chętnie przygotowani do przeniesienia się do innych firm; inni odchodzą, ponieważ nie są dobrymi dopasowaniami do środowiska call center. Obecni pracownicy mogą pomóc rekruterom lepiej zrozumieć, jak budować bardziej stabilną siłę roboczą w call center. Istnieją również zasoby branżowe, które mogą pomóc w identyfikacji i zatrzymywaniu talentów.
Dowiedz się, dlaczego ludzie pozostają
"W celu poprawy rekrutacji call center zdecydowanie lepiej jest skupić się na tym, dlaczego ludzie przebywają w twoim call center, niż na tym, dlaczego ludzie opuszczają twoje call center", pisze dr Brooks Mitchell w artykule "Najlepsze praktyki w Call Center Recruitment. " Rozpowszechniaj anonimowe ankiety, które zbierają informacje od pracowników call center, którzy mają historię z firmą, aby dowiedzieć się, dlaczego zostali. Wzmocnij pozytywne aspekty call center, aby zachęcić do zatrzymania i przyciągnąć potencjalnych pracowników.
Rekrutuj się na nieodłączne środowisko
Obroty centrum obsługi klienta mogą wynikać po części z monotonii, wysokiego stresu, niskiego wynagrodzenia lub fizycznych lub interpersonalnych warunków pracy. Zmiana niektórych z tych cech może nie być możliwa. Wysoka rotacja rekrutów w organizacji może być wynikiem zatrudniania przedstawicieli, którzy po prostu nie są odpowiednio dopasowani do pracy call center w oparciu o ich osobowości i umiejętności. Zidentyfikuj cechy, które są postrzegane jako negatywne i wykorzystaj je w procesie poprzedzającym zatrudnienie. Przeprowadzając wywiady z potencjalnymi przedstawicielami, dokładnie monitoruj ich reakcje na opis stanowiska.
Oprogramowanie rekrutacyjne
Oprogramowanie do rekrutacji Call Center to narzędzie kontroli zatrudnienia, które może pomóc organizacjom w wyborze właściwych przedstawicieli. Oprogramowanie jest dostępne do użytku w środowiskach internetowych i komputerowych. Korzystając ze słuchawek w symulowanym środowisku call center, oprogramowanie służy do testowania i oceny umiejętności związanych z pisaniem na maszynie i logicznym rozumowaniem. Oprogramowanie do rekrutacji zapewnia również oceny osobowości zaprojektowane do przewidywania pracy call center.
Banki zleceń Call Center
Publikuj oferty pracy dla przedstawicieli call center w branżowych bankach pracy. Wysiłki rekrutacyjne będą częściej docierać do potencjalnych kandydatów, którzy postrzegają zatrudnienie w call center jako wybór kariery, a nie jako inne miejsce pracy znalezione przez przypadkowe wyszukiwanie. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) to przykład internetowego banku zleceń i zakupów, specjalnie dostosowanego do profesjonalistów z branży call center.
