Starbucks zawdzięcza swój sukces popularnej kawie i jej taktykom biznesowym - wśród których jest wyrafinowana strategia marketingowa, która z powodzeniem zmieniła towar w miejsce docelowe. Firma, która otworzyła swój pierwszy sklep w 1971 roku i na całym świecie rozrosła się na kolejne dziesięciolecia, wykorzystuje różne formy mediów, aby budować lojalność klientów i przedstawiać wizerunek kawiarni, która wypełnia lukę między domem a pracą.
Trzecie miejsce
Być może najbardziej znaną strategią marketingową Starbucks jest jej status "trzeciego miejsca", wygodnego spotkania dla klientów, które różni się od domu i pracy.Jest to koncepcja tak ważna dla Starbucks, że jest to wyraźna część historii firmy, wysiłek od prezesa i dyrektora generalnego Howarda Schultza, aby wprowadzić "miejsce do rozmowy i poczucie wspólnoty" na rynek krajowy. Marketing Starbucks maluje swoje sklepy jako cel podróży, miejsce spotkań i strefę komfortu na kawę i rozmowy.
Inspirująca lojalność
Starbucks kładzie nacisk na nagrody, zarówno w ramach programu lojalnościowego, jak i wysiłków ad hoc mających na celu gromadzenie nowych klientów. Program Starbucks Rewards oferuje bezpłatny przedmiot na każde 12 transakcji, a firma oferuje również promocje dla osób, które nie mogą uczestniczyć w formalnym programie - na przykład w ramach promocji oferujących bezpłatną kawę dla osób, które kupują ją dla kogoś innego. Nagrody są ograniczone w czasie - jeśli nie wykorzystasz ich w wyznaczonym okresie, wygasną. Celem jest przywrócenie Cię do sklepu, aby wykorzystać nagrodę - a może w międzyczasie kupić coś innego.
Innowacyjne produkty
Niewiele firm sprzedaje produkty sezonowe równie skutecznie jak Starbucks. W Starbucks jesień zaczyna się nie od Labor Day, ale od debiutu latte z dyni. Pierniki latte i czerwone kubki charakteryzują okres świąteczny. Napoje sezonowe zachowują świeżość menu, a także dodają poczucia pośpiechu klientom, którzy wiedzą, że jeśli przegapią wyznaczone okno, aby wypełnić swoje pierniczki, będą musieli poczekać kilka miesięcy, aż znów się pojawią.
Będzie online
Kluczem do strategii marketingowej Starbucks jest wykorzystanie internetowych i społecznościowych platform medialnych w celu wzmocnienia swojej marki. Korzysta ze swojej strony internetowej, strony na Facebooku, konta twitter i innych mediów społecznościowych, aby wysyłać uzupełniające wiadomości kierujące czytelników do swoich stron - i ich sklepów. Na przykład zdjęcie może być przypięte na Pinterest, ale również udostępnione na Instagramie, wysłane na Twitterze i opublikowane na Facebooku jako strategia wzajemnej promocji. Jego serwisy społecznościowe zachęcają użytkowników do dzielenia się swoimi doświadczeniami - za pośrednictwem postów, zdjęć, hashtagów lub innych środków mających na celu nakłonienie innych do tego samego.
Zmienianie się z Times
Chociaż Starbucks początkowo nie chciał zmieniać swojego punktu skupienia z kawy, zachwalając zapach świeżo palonych ziaren, wykazał chęć przeniesienia się do innych obszarów, aby zwiększyć przychody i odeprzeć konkurencję. Oznaczenia w sklepie mogą reklamować nową linię ciastek zamiast codziennych specjalności do kawy, a wybuchy e-mailowe oferują zniżki na kanapki śniadaniowe, aby konkurować z lokalami fast-food znajdującymi się w sąsiedztwie. Poprzez ulepszenie menu i marketing tych produktów. to marketing sam w sobie jako miejsce na śniadanie lub lunch, a także kawiarnia.
