Struktura organizacyjna to mapa sposobu funkcjonowania firmy w zakresie hierarchii podejmowania decyzji, organu nadzorczego i umieszczania pracowników o podobnych obowiązkach funkcjonalnych. Każdy projekt organizacyjny ma swoje unikalne zalety i wady, a zdobycie wiedzy na temat czynników decydujących o strukturze organizacyjnej może pomóc w wyborze struktury, która najlepiej pasuje do rodzaju działalności, filozofii przemysłu i działalności operacyjnej.
Interakcja z klientem
Stopień, w jakim pracownicy z pierwszej linii muszą wchodzić w interakcję z klientami, jest dużą determinantą przy wyborze hierarchii podejmowania decyzji w firmie. Jeśli pracownicy niskiego szczebla wykonują tylko rutynowe funkcje dla klientów, takie jak prowadzenie kas fiskalnych i uzupełnianie powierzchni handlowych, wówczas wyższa struktura organizacyjna ze scentralizowanym procesem decyzyjnym może odpowiadać twoim potrzebom. Jeśli jednak pracownicy niskiego szczebla muszą nieustannie podejmować szybkie decyzje, aby negocjować z kupującymi, uspokoić klientów, zmartwić klientów, zaangażować się w indywidualnie dostosowane usługi lub oferować spersonalizowane opcje zwrotu towarów, to prawdopodobnie będą potrzebować większej autonomii i kontroli podejmowania decyzji.. W takim przypadku preferowana może być bardziej płaska, bardziej zdecentralizowana struktura organizacyjna.
Czułość danych
Czułość danych wykorzystywanych w operacjach oraz otoczenie prawne związane z wykorzystaniem i przechowywaniem danych mogą być ważnym czynnikiem w projektowaniu organizacji. Firmy, takie jak firmy doradztwa finansowego, które wykorzystują dużą ilość osobistych danych finansowych podczas świadczenia usług, mogą lepiej nadawać się do struktury organizacyjnej, w której pierwsi pracownicy zachowują się niemal autonomicznie w kontaktach z klientami, którzy są do nich przypisani. W dużej mierze zdecentralizowana struktura może zapewnić, że wrażliwe dane są widziane tylko przez tych, którzy tego wymagają, a informacje o kliencie nie są dzielone pomiędzy agentami firmy.
Z drugiej strony, firma zajmująca się niewrażliwymi lub publicznymi informacjami może sobie pozwolić na utrzymanie wyższej, bardziej scentralizowanej struktury organizacyjnej, w której informacje z góry mogą spływać na wszystkie poziomy firmy bez stwarzania nadmiernego ryzyka bezpieczeństwa.
Wartość innowacji
Przedsiębiorstwa, w których innowacyjność jest kluczowym wyznacznikiem trwałej konkurencyjności, będą prawdopodobnie lepiej funkcjonować przy płaskiej strukturze organizacyjnej.Zapewnienie wszystkim pracownikom zdolności i odpowiedzialności za inicjatywy innowacyjne oraz zapewnienie im środowiska, w którym nie ma zagrożenia, w którym można wprowadzać nowe pomysły, pozwoli innowacyjnej firmie, takiej jak firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania, przyspieszyć innowacje poprzez wyeliminowanie warstw zatwierdzenia i polityczne trzymanie bramy od procesu generowania pomysłów.
Uwagi marketingowe
Jeśli Twoja firma obsługuje odrębne rynki podzielone według geografii, danych demograficznych lub innych wyraźnie wyróżniających się czynników, struktura podziału może pozwolić Twojej firmie lepiej reagować na unikalne potrzeby Twoich docelowych grup konsumentów. Funkcja reklamowa na przykład może być w dużej mierze nieskuteczna, jeśli jedna kampania reklamowa zostanie wdrożona w trzech różnych krajach. Posiadanie niewielkiego zespołu marketingowego związanego z każdym odrębnym krajem w tym przykładzie umożliwiłoby stworzenie trzech odrębnych inicjatyw reklamowych, z których każda miała na celu preferencje i wzorce zakupów ukierunkowanej kultury.
Według dept.lamar.edu struktura funkcjonalna może bardziej odpowiadać twoim potrzebom, jeśli Twoja firma wprowadza na rynek niezróżnicowane produkty, dla których popyt jest podobny we wszystkich grupach konsumenckich. Na przykład, producenci olejów prawdopodobnie nie wprowadzą dużych zmian podczas wprowadzania do obrotu w różnych grupach geograficznych.
