Kepner-Tregoe Analytic Trouble Shooting, czyli ATS, określa proces, dzięki któremu można zidentyfikować podstawową przyczynę problemu i zaproponować rozwiązanie. Wiele firm stosuje metodę korygowania zakłóceń procesu w budownictwie, produkcji, montażu, operacjach elektronicznych i elektromechanicznych. W rzeczywistości NASA używa ATS, aby zapisać misję Apollo 13.
Zbierz zespół złożony z pięciu do ośmiu pracowników sklepu lub pracowników biurowych, którzy mają wspólny udział w tym problemie i zostali przeszkoleni w zakresie stosowania ATS Kepner-Tregoe. Przydziel przeszkolonego facylitatora, który ma największe doświadczenie w procesie i może kierować dyskusjami zespołu.
Opisz problem w jasny, jednoznaczny sposób. Nie stosuj uogólnień typu "macierzyństwo": Zeruj pod warunkiem, że odbiega od oczekiwanego zachowania w twojej operacji. Skoncentruj się na jednym problemie na raz. Nie zwracaj uwagi na problemy, na które nie masz wpływu.
Przygotuj pięcio- i pięciokolumnowy arkusz kalkulacyjny. Użyj białej planszy lub projekcji komputerowej, na której członkowie zespołu mogą skupić się na swoich myślach.
Pozostaw pierwszą komórkę w pierwszym rzędzie pustą i oznacz kolejne komórki w pierwszym wierszu kolejnymi tytułami: "Jest"; "Nie jest"; "Cechy szczególne / różnice"; i "Zmiany".
Wypełnij pierwszą kolumnę następującymi obszarami pytania, po jednym dla każdej komórki z rzędu: (1) Jaki jest problem obiektu lub sytuacji oraz jego wyjątkowej jakości lub procesu. (2) Gdy problem występuje w systemie. (3) Kiedy pojawia się problem, jego częstotliwość lub określone czasy, kiedy się pojawia. (4) Zakres problemu, procent błędu w porównaniu z całością oraz to, czy jest on statyczny czy się pogłębia.
Odpowiedz w drugiej kolumnie na pytania w pierwszej kolumnie. Być specyficznym.
Zdefiniuj w trzeciej kolumnie granice problemu, odpowiadając na contra-dodatnie każdego obszaru pytania lub każdego wiersza.
Zidentyfikuj dowolny warunek odróżniający "jest" od kolumn "nie jest" i umieść odpowiedzi w kolumnie "Osobliwości / Różnica". Wskaż stan, który mógł prowadzić od stanu normalnego do problemu w każdym z obszarów pytań.
Zidentyfikuj zmiany, które doprowadziły do warunków w kolumnie "jest", w oparciu o cechy szczególne lub różnice zauważone w czwartej kolumnie i zanotuj je w ostatniej kolumnie.
Wynikają z faktów w kolumnach "Jest", "Nie jest", "Osobliwości / Różnica" i "Zmiany", aby dojść do hipotetycznych przyczyn. Wymień je w oddzielnym arkuszu roboczym.
Sprawdź hipotetyczne przyczyny, zadając pytanie: "Jeśli przyczyna A zawiera przyczynę podstawową, czy może wyjaśnić kolumny" jest "i" nie jest "? Wyeliminuj wszelkie przyczyny, które nie wyjaśniają" jest "i" nie jest " kolumn, pozostaw tylko ten, który robi i który wyraźnie pokazuje najbardziej bezpośredni związek z którąkolwiek z sytuacji wskazanych w czterech kolumnach.
Sprawdź, czy pozostawiona przyczyna jest przyczyną podstawową, jeśli jest to zmiana stanu lub zdarzenie, które bezpośrednio doprowadziło do problemu lub spowodowało zmianę. Poleć zespół, aby przeprowadzić test, w którym proponowane rozwiązanie może odwrócić zmianę lub podstawową przyczynę problemu.
