Programy rabatowe oferują konsumentom szansę otrzymania nagrody, takiej jak pełny lub częściowy zwrot ceny zakupu, bezpłatnego produktu lub karty podarunkowej, w zamian za zakup konkretnego produktu i wysiłek. Wysiłek ten zazwyczaj oznacza, że klient musi złożyć wniosek o rabat wraz z paragonem lub innym dowodem zakupu pocztą. Jak zwykle w przypadku większości promocji produktów, programy rabatowe mają swoje wady i zalety.
Narzędzie do świadomości produktu
Program rabatowy może być pomocny w budowaniu świadomości i budowaniu lojalności wobec nowego lub istniejącego produktu. Na przykład rabat oferujący pełny zwrot ceny zakupu lub kupon, który sprawia, że kolejny zakup jest bezpłatny, może zachęcić klienta, który w innym przypadku nie rozważyłby nawet nowego produktu. Ponadto programy rabatowe często przemawiają do klientów świadomych budżetu, z których wielu podejmuje decyzje o zakupie w oparciu o dostępne kupony i rabaty.
Pomagaj w badaniach i utrzymaniu klientów
Formularze rabatowe mogą być cennym źródłem informacji dla konsumentów. Oprócz danych demograficznych, takich jak stan klienta, miasto i kod pocztowy, formularze rabatowe mogą pomóc w określeniu, co klienci są zainteresowani zakupem, i mogą być przydatne do kierowania na przyszłe promocje. Włączenie opcji wyboru w dolnej części formularza i poproszenie klienta o podanie adresu e-mail jest sposobem na skorzystanie z programu rabatowego w celu rozszerzenia bazy danych klientów i potencjalnie zwiększenia sprzedaży.
Wysiłek i złożoność
Złożone procedury rabatowe mogą być konieczne, aby klienci rzeczywiście kupili produkt, ale mogą również obniżyć skuteczność programu rabatowego. Na przykład klient może po prostu zrezygnować, stracić lub odrzucić wymaganą weryfikację zakupu i nigdy nie wysłać rabatu, lub może wysłać rabat, ale postępować zgodnie z instrukcjami niepoprawnie, a tym samym nie otrzymać nagrody. Może to zmniejszyć skuteczność obecnego rabatu, a także zagrozić przyszłym programom rabatowym.
Problemy z implementacją i zarządzaniem programem
Wdrożenie i zarządzanie własnym programem rabatowym może spowodować znaczny koszt czasu dla firmy. Z jednej strony, przydzielenie wystarczającej liczby pracowników do skutecznego zarządzania zadaniami rabatowymi może wpłynąć na wewnętrzne operacje i ogólną produktywność. Z drugiej strony przydzielenie zbyt małej liczby pracowników może spowodować opóźnienia w przetwarzaniu i zwiększyć liczbę skarg klientów. Według Entrepreneur.com., Niewłaściwe zarządzanie programem rabatowym może stworzyć koszmar relacji z klientami, który może zaszkodzić zarówno reputacji firmy, jak i jej marce.
