Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy klient (lub jego firma obsługująca karty kredytowe) kwestionuje i odsyła obciążenie, które zostało przedstawione na jego karcie kredytowej. Jako sprzedawca możesz zazwyczaj walczyć z tym wynikiem, odwołując się do obciążenia zwrotnego z dostawcą usług handlowych. Musisz udowodnić swoją sprawę bezspornym dowodem Twojego prawa do zebrania funduszy od klienta, aby wygrać apelację. Jednak szanse na uzyskanie odwołania od obciążenia po tym, jak bank odrzucił opłatę, są zazwyczaj niewielkie.
Zapytaj swojego dostawcę usług handlowych o pełne szczegóły obciążenia zwrotnego, aby wiedzieć, jak rozwiązać problem. Typowe przyczyny obciążeń zwrotnych obejmują nieautoryzowane użycie karty, nieotrzymanie lub reklamacje, że produkt nie był zgodny z opisem.
Napisz oficjalne pismo przedstawiające apelację i skontaktuj się z dostawcą usług handlowych. Podaj datę, kwotę i opis transakcji, a także numer konta handlowego, nazwę firmy i dane kontaktowe.
Dołącz dowód posiadania autoryzacji do obciążania karty klienta za sprzedane przedmioty. Jeśli klient zgłosi roszczenie o niepotwierdzeniu, należy dostarczyć podpisany dowód dostawy na adres zamówienia - najlepiej z podpisem pasującym do nazwy klienta. W niektórych przypadkach musisz udowodnić wysyłkę na adres rozliczeniowy karty kredytowej, aby wygrać odwołanie. Jeśli spór dotyczył nieuprawnionego użycia, pokaż podpisane potwierdzenie, jeśli jest dostępne. Chociaż nie jest to możliwe w przypadku zamówień online, wystarczy okazać, że klient wprowadził kod CVV (kod weryfikacyjny karty). Trudno udowodnić zadowolenie klienta z produktu, chyba że wysłał Ci list lub e-mail z pozytywną opinią, ale jeśli opublikujesz zasadę zwrotu, która nie pozwala na zwrot, prześlij to z odwołaniem.
Wyślij szczegóły odwołania i dowód do dostawcy usług kupieckich pocztą elektroniczną lub faksem i czekaj na decyzję. Jeśli usługodawca przeprowadzi dochodzenie, stwierdzi, że masz rację i pomyślnie negocjuje, aby cofnąć obciążenie zwrotne w firmie obsługującej karty kredytowe, otrzymasz zwrot środków z tytułu sprzedaży. Co najmniej dostawca usług kupca może zwrócić opłatę za obciążenie zwrotne w zależności od warunków umowy o świadczenie usług.
Wskazówki
-
Jeśli odwołanie od obciążenia zostanie odrzucone, musisz po prostu potraktować to jako koszt prowadzenia działalności gospodarczej i uważać, aby ponownie nie skorzystać ze sprzedaży karty kredytowej od tego klienta. Niektóre firmy używają wyspecjalizowanych systemów komputerowych do analizy i identyfikacji klientów, którzy celowo kwestionują opłaty za karty kredytowe, aby uzyskać bezpłatne towary i usługi (zwane także "przyjaznym oszustwem"). Jeśli za dużą kwotę, skonsultuj się z prawnikiem, aby skontaktować się z władzami lub zwrócić się do odbiorcy towarów w przypadku drobnych roszczeń.
