Cele biznesowe to konkretne, ograniczone czasowo działania, które organizacja biznesowa formalnie przyjmuje i podejmuje, aby osiągnąć założone cele. Cele biznesowe są ważne dla sukcesu organizacji, ponieważ nadają kształt, ukierunkowanie i energię wysiłkom biznesowym. Cel strategiczny może również pomóc zmotywować pracowników i uzyskać pełne zaangażowanie ze strony interesariuszy. Dobrze zaprojektowane, użyteczne cele biznesowe mają również wspólne cechy. Aby zwiększyć szansę organizacji na osiągnięcie tych celów, ważne jest również zrozumienie charakterystyki samego przedsiębiorstwa, w tym jego planów strategicznych. Ponadto, charakterystyczne przykłady konkretnych celów biznesowych pomagają innym w pełni zaangażować się w proces realizacji tych celów.
Definicja biznesowa celów organizacyjnych
Co stanowi efektywny, odpowiedni cel biznesowy? Odpowiedź będzie zależała od firmy, jej branży, warunków ekonomicznych i politycznych, finansów firmy oraz wartości biznesowych i misji.
Mówiąc ogólnie, im mniej celów przybierze biznes, tym większe są jego szanse na pomyślne osiągnięcie tych celów. Rozproszone skupienie prowadzi do rozproszonych wysiłków, przy zmniejszonej skuteczności w osiąganiu jednego celu.
Cele biznesowe mogą mieć na celu poprawę rentowności, poszerzenie linii produktów lub usług, wejście na nowy rynek lub poprawę wskaźników utrzymania pracowników.
Różnica między celami a celami
Chociaż w wielu przypadkach można zauważyć, że "cel" i "cel" są używane zamiennie, mają na myśli różne rzeczy w kontekście biznesowym.
Cele odnoszą się do zorientowanych na wynik oświadczeń woli. Zazwyczaj są one powiązane z konkretną funkcją lub działem firmy, takie jak rentowność lub obsługa klienta, i ustanawiają wymierną zmianę, na którą może pracować firma. Na przykład firma może dążyć do zwiększenia swojej rentowności o 20 procent w ciągu dwóch lat.
Dla kontrastu cel jest specyficznym krokiem, który prowadzi do osiągnięcia tego ogólnego celu. Cele są dokładnie opisanymi działaniami, które charakteryzują się mierzalnymi szczegółami w czasie. Co najważniejsze, cele są drogą do osiągnięcia celu.
Strategiczne ukierunkowanie celów
Ważne jest powiązanie celów biznesowych z ogólnymi planami operacyjnymi i strategicznymi firmy. Na przykład, jeśli dana firma odnotowuje znaczny spadek wskaźników utrzymania klientów, stanowi to wyzwanie dla rentowności firmy. Ponieważ pozyskanie nowego klienta jest droższe niż utrzymanie istniejącego, firma naturalnie chce odwrócić ten trend. Ta potrzeba staje się wtedy ogólnym celem.
Aby osiągnąć ten cel, firma może ustanowić szereg konkretnych celów. W takim przypadku firma może ustalić cel tworzenia nowych protokołów szkoleniowych dla personelu. Podczas tego nowego szkolenia personelu firma wyjaśniłaby swoje nowe inicjatywy w zakresie obsługi klienta mające zachęcić obecnych klientów do ponownego zakupu. Takie podejście skupia się na celach i pomaga pracownikom zrozumieć znaczenie i znaczenie uczestnictwa i wsparcia.
Zdefiniowane cele
Cele biznesowe powinny być konkretne i dobrze określone. Dotyczy to zarówno celu jako całości, jak i jego poszczególnych składników. Na przykład, celem stworzenia i uruchomienia nowego programu szkoleniowego dla pracowników na temat flagowej inicjatywy firmy w zakresie obsługi klienta powinno być określenie wszystkich istotnych szczegółów dotyczących tego programu szkoleniowego, w tym:
- Którzy pracownicy będą odpowiedzialni za stworzenie szkolenia?
- Kto poprowadzi szkolenie?
- Którzy pracownicy muszą wziąć udział i kiedy?
- Jaki jest budżet na ten nowy program szkoleniowy?
- Kiedy będą przeprowadzane sesje?
- Kiedy zostanie ukończony program szkoleniowy?
Inne czynniki mogą również wymagać sformułowania, aby stworzyć dobrze zdefiniowany cel biznesowy, w zależności od charakteru celu. Niezdefiniowane cele biznesowe mogą siać spustoszenie, gdy firma próbuje osiągnąć swoje cele. Źle określony cel może marnować czas, wysiłek i pieniądze i nie przynosić wymiernych rezultatów.
Cele biznesowe powinny być mierzalne
Firma musi wiedzieć, kiedy i do jakiego stopnia jej cel został osiągnięty. Aby to ustalić z pewnością, cel musi być możliwy do zmierzenia za pomocą realistycznego, praktycznego standardu.
Załóżmy na przykład, że firma chce zwiększyć swój udział w rynku. Aby było to wymiernym celem, firma powinna określić pożądany wzrost w formacie procentowym, na przykład 20 procent, i dodać ramy czasowe do celu, na przykład w ciągu trzech lat.
Lub jeśli firma chce obniżyć koszty operacyjne, cel powinien obejmować konkretną liczbę celów, na przykład w celu zmniejszenia budżetu usług profesjonalnych o 12 procent. Te punkty odniesienia powinny zostać włączone do samego celu. Każdy członek zespołu, który jest odpowiedzialny za realizację tego celu, powinien dokładnie wiedzieć, jakie dane mają osiągnąć. Pomaga to pracownikom ocenić własne wyniki i odpowiednio dostosować ich wysiłki.
Praktyczność i elastyczność celów biznesowych
Cele biznesowe powinny być zarówno realistyczne, jak i możliwe do osiągnięcia, aby odnieść sukces. Powinny też być elastyczne w obliczu zmieniających się okoliczności. Firma musi dysponować niezbędnymi zasobami i dostępnym czasem, aby zrealizować swoje cele. Jeżeli zasoby te zostaną napięte wskutek nieprzewidzianych okoliczności, wówczas cel może zostać odpowiednio dostosowany.
Załóżmy na przykład, że firma chce zwiększyć swoje przychody. To prawda, że wizjonerski "duży" cel może silnie motywować pracowników i menedżerów. Jednakże, jeśli cel ten jest zbyt daleko poza obecną rzeczywistością firmy lub jeśli wymaga więcej zasobów, niż firma mogłaby mieć nadzieję na dostarczenie, nie jest już realistyczna i możliwa do osiągnięcia.
Utrzymuj cele biznesowe elastyczne, aby płynnie przechodzić na plan tworzenia kopii zapasowych w przypadku, gdy obiektywnie nie uda się go osiągnąć. Zmiany w gospodarce i personelu, redukcje budżetu lub nowy kierunek strategiczny mogą mieć wpływ na zdolność firmy do osiągnięcia założonych celów. Pozostając elastycznym i gotowym do skupienia się na ostrożności, firma jest w stanie kontynuować postępy w osiąganiu założonych celów.
