Według absolwentów biznesowych z Wisconsin, Robert Kent, były dziekan Harvard Business School, powiedział: "W biznesie komunikacja to wszystko." Firmy składają się z ludzi na każdym poziomie. Pracownik odpowiadający na telefony, klientów i inne relacje biznesowe to bardzo ważna część biznesu. Skuteczna komunikacja biznesowa zależy od struktury organizacyjnej firmy i jej przywództwa.
Definicja
Komunikacja biznesowa to wysyłanie i odbieranie wiadomości w firmie, organizacji lub firmie. Komunikacja biznesowa obejmuje komunikację werbalną, niewerbalną, publiczną i kulturową w celu promowania utrzymania pracowników, zadowolenia klientów i zdrowych relacji biznesowych.
Cel, powód
Celem komunikacji biznesowej jest inspirowanie, kształcenie i rozwijanie relacji, zaufania i pozytywnej publicznej tożsamości. Kiedy komunikacja biznesowa odbywa się prawidłowo, oznacza to sukces, ponieważ koncentruje się na relacjach i opiece nad ludźmi, zgodnie z rizwanashraf.com, witryną biznesową i technologiczną.
Rodzaje - W górę / W dół
Komunikacja biznesowa odbywa się na dwa sposoby: w górę lub w dół. Komunikacja w górę to wiadomości wysyłane przez podwładnych do wyższej kadry zarządzającej. Komunikacja w górę to informacje zwrotne, raporty i spotkania na temat postępu w celu informowania kierownictwa o efektywności organizacji. Komunikacja w dół, gdy wiadomość jest wysyłana od przełożonego do podwładnego. Na przykład, jeśli dyrektorzy Disneya wyślą wiadomość do prezesa parku rozrywki Disney Word, komunikat zostanie uznany w dół, ponieważ Disney Corporation nadzoruje przywództwo w parku rozrywki.
Rodzaje - wewnętrzne / zewnętrzne
Komunikacja biznesowa odbywa się wewnętrznie i zewnętrznie. Komunikacja wewnętrzna polega na wysyłaniu wiadomości w firmie. Na przykład, wiadomości, spotkania firmowe i wiadomości poczty głosowej w całej firmie są uważane za komunikację wewnętrzną. Zewnętrzna komunikacja biznesowa polega na wysyłaniu wiadomości od firmy do osób spoza firmy. Widać to na konferencjach prasowych, reklamach i grupach networkingowych.
Bariery
Komunikacja biznesowa może zostać ograniczona lub powstrzymana poprzez wspólne bariery komunikacyjne. Bariery w komunikacji biznesowej mogą zniekształcić przekaz lub uniemożliwić zrozumienie jego znaczenia. Lee Hopkins, czołowy australijski ekspert ds. Komunikacji, stwierdza, że najczęściej spotykanymi barierami w zakresie komunikacji biznesowej są: rozpraszające środowisko, zła struktura organizacyjna, dostarczanie wiadomości do niewłaściwych odbiorców, słaba dostawa, mieszana wiadomość i używanie niewłaściwego medium.
Rozważania
Komunikacja biznesowa jest ciągle rozwijającym się procesem, który rozwija się poprzez ocenę, obserwację i wdrażanie zmian. Przeprowadzenie oceny potrzeb organizacyjnych zapewni firmie obiektywny przegląd efektywności komunikacji firmy, zgodnie z California Institute of Technology. Identyfikuje obszary słabości i przedstawia sugestie, jak poprawić te obszary.
