W jaki sposób Twoje poglądy publiczne mogą określić, czy ci się udało, czy nie. Według Carol Kinsey Goman, autora i międzynarodowego prelegenta, większość ludzi formułuje silne opinie w ciągu siedmiu sekund, a kiedy już to zrobią, opinie te mogą być trudne do zmiany. Chociaż publiczna polityka wizerunkowa i proaktywne środki są często skuteczne w zapobieganiu sytuacjom i problemom mogącym zaszkodzić wizerunkowi Twojej firmy, ważne jest posiadanie "Planu B.".
Bądź przejrzysty i prawdomówny
Sytuacje, które mogą zaszkodzić wizerunkowi Twojej firmy, obejmują niską jakość usług lub jakość, procesy sądowe, kradzież wewnętrzną lub oszustwo, wypadek w miejscu pracy lub katastrofę naturalną lub spowodowaną przez człowieka. University of Illinois zaleca, aby w sytuacjach związanych z kwestiami prawnymi nie zezwalać adwokatowi na ustalenie, w jaki sposób zareagujesz, ponieważ najczęściej jego celem jest złagodzenie skutków prawnych, a nie poprawa wizerunku publicznego. Bądź tak przejrzysty i zgodny z prawdą, jak to tylko możliwe, przyznaj się do błędów i natychmiast zacznij robić wszystko, co konieczne, aby przywrócić wiarygodność Twojego biznesu.
Wdrożenie planu komunikacji awaryjnej
Wydaj oficjalne oświadczenie, w którym rozwiązujesz problem lub problemy, z którymi mierzy się Twoja firma. Aby upewnić się, że nastąpi to wcześniej niż później, powinieneś przygotować plan komunikacji w nagłych przypadkach gotowy do wdrożenia w każdej chwili. Plan powinien określać, kto jest odpowiedzialny za przygotowanie oficjalnego oświadczenia, zidentyfikować rzecznika firmy i zidentyfikować kluczowe działania, takie jak powiadamianie kluczowych pracowników i reagowanie na rozmowy telefoniczne. Ponadto plan powinien opisywać, w jaki sposób Twój rzecznik przekazałby publiczne przesłanie.
Działaj natychmiast
Poprawa wizerunku Twojej firmy wymaga czasu i wysiłku, więc zacznij działać tak szybko, jak tylko możesz. Łączenie się z klientami z rynku docelowego i społecznością jest dobrym miejscem do rozpoczęcia. Na przykład przekazuj darowiznę na cele charytatywne lub inną godną przyczynę lub sponsoruj wydarzenie w społeczności. Zaimplementuj kampanię medialną, która zastąpi neutralną lub negatywną reklamę pozytywnymi rzeczami, które chcesz, aby społeczność dowiedziała się o Twojej firmie.
Utwórz nowy publiczny obraz
Nazwa Twojej firmy powinna być jednym z twoich największych aktywów. Chociaż zmiana imienia i nazwiska nie jest praktycznym rozwiązaniem, kluczowe znaczenie ma zmiana sposobu odczuwania klientów na temat nazwiska. Na przykład możesz zmodyfikować logo swojej firmy, by zawierało motto lub oświadczenie, które używa słów lub wyrażeń z misji. Włącz nowe oświadczenie wizualne wszędzie, w tym plakietki z nazwiskiem pracownika, firmowy papier firmowy oraz kampanie marketingowe i promocyjne. Wdrażanie i realizowanie złożonych obietnic może znacznie przyczynić się do poprawy wizerunku Twojej firmy.
