Menedżerowie i właściciele firm mają w każdej chwili wiele na talerzach. Zawsze pojawiają się harmonogramy, pozycje do wypełnienia, zamówienia i decyzje. W chaosie prowadzenia firmy ważne jest, aby pamiętać, aby zaszczepić etyczne postępowanie wszystkim pracownikom. Chociaż może to zająć trochę czasu z napiętego harmonogramu, tworzenie, nauczanie i utrzymywanie profesjonalnych standardów w firmie może być warte wysiłku.
Podczas gdy konkretne branże mogą mieć pytania etyczne unikalne w danej dziedzinie, istnieją pewne problemy, z jakimi zmagają się menedżerowie ze wszystkich firm. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem niewielkiego lokalnego sklepu, czy zarządzasz międzynarodowym zespołem profesjonalistów, ważne jest, aby wziąć pod uwagę ogólne pytania moralne, które powinieneś rozwiązać, i wszystko, co jest specyficzne dla Twojej branży.
Co to jest etyczne zachowanie w pracy?
Termin "etyczny" może być mglisty i otwarty na interpretację. Wiele osób twierdzi, że jest to jedna z tych rzeczy, które znasz, gdy ją widzisz lub jej brak. Ponieważ może to być trudne do zdefiniowania, ważne jest, aby liderzy byli konkretni, gdy mówią, że oczekują etycznego postępowania ze strony swoich pracowników. Bardziej zdefiniowane wytyczne mogą pomóc wszystkim dostać się na tej samej stronie.
Ogólnie rzecz biorąc, zachowanie etyczne postępuje słusznie i jest zgodne z profesjonalnymi standardami. Chociaż definicja ta jest dobrym początkiem, nie daje konkretnych wskazówek. To dlatego konieczne jest posiadanie skodyfikowanego zestawu standardów etycznych dla Twojej firmy. Kod ten może pomóc pracownikom w przykładach problemów moralnych, z jakimi mogą się zmierzyć, oraz pomysłów na radzenie sobie w takich sytuacjach. Jeśli jesteś członkiem profesjonalnego stowarzyszenia w swojej branży, może to być świetnym źródłem informacji. Wiele z tych organizacji ma wytyczne, z których można korzystać. Jednakże może zaistnieć potrzeba rozpoczęcia podróży zrób to sam dla swojego przewodnika etycznego.
Tworzenie własnego kodu etyki
Jeśli nie możesz znaleźć branżowego kodeksu etyki lub nie zgadzasz się z tym, co widzisz, możesz sam stworzyć kodeks etyczny. Zastanów się, dlaczego chcesz przede wszystkim nagrywać swoje standardy. Jeśli pamiętasz, że ten dokument powinien pomagać pracownikom w trudnych sytuacjach, zarysować reperkusje dla etycznych naruszeń i stworzyć pozytywną kulturę firmy, możesz napisać kodeks etyczny, który pomoże twojemu biznesowi rozwijać się.
Podczas gdy twoja branża może mieć wyjątkowe względy etyczne, jest kilka rzeczy, do których prawie wszystkie kody powinny się odnosić. Na przykład, twój pisemny system powinien pomóc pracownikom w podjęciu decyzji, co zrobić, gdy pojawi się konflikt interesów. Ponadto, twoje wytyczne powinny omawiać takie tematy jak media społecznościowe, prywatność klientów, prywatność współpracowników, zastrzeżone informacje, obsługę gotówki i przesyłanie wydatków.
Kodeks etyczny powinien również jasno określać protokół, w przypadku gdy coś pójdzie nie tak. Wszyscy pracownicy powinni wiedzieć, komu powiedzieć, czy są świadkami pozbawionego skrupułów zachowania. Ponadto powinni wiedzieć, co się stanie po tym, jak ci to zgłosili i że będziesz ich chronił przed odwetem. Bądź przejrzysty, jeśli chodzi o sposób działania tego procesu. Pamiętaj, aby zaangażować swój zespół ds. Zasobów ludzkich w te decyzje.
Nie spodziewaj się wymyślić wszystkiego na własną rękę. Zamiast tego, szukaj danych od ludzi w całej organizacji. Każdy pracownik może mieć pomysły potrzebne do stworzenia właściwego kodeksu postępowania. Po uzyskaniu kodeksu postępowania nie bój się, jeśli to konieczne, zmienić. Odkładanie czasu każdego roku na odświeżanie celów i reguł może pomóc w utrzymaniu etycznej firmy.
Jak uczyć pracowników etycznego zachowania
O ile zdefiniowanie swoich oczekiwań w pisanym kodeksie etycznym jest doskonałym początkiem, nie jest to jedyna rzecz, którą powinni zrobić wielcy liderzy. Niestety, 60 procent nieetycznych zachowań w miejscu pracy dotyczy menedżera. Ponieważ zarówno kultura firmy, jak i zachowanie firmy są odgórne, konieczne jest odwrócenie tego trendu. Wszyscy menedżerowie w organizacji powinni wyświetlać zachowania etyczne niezależnie od tego, czy ktoś obserwuje.
Etyczne zachowanie oczywiście zaczyna się od ciebie. Może być wręcz niemożliwe, aby twoi pracownicy postępowali moralnie, jeśli zobaczą, że czegoś takiego nie robisz. W końcu trudno jest poważnie potraktować czyjąś radę, gdy sama jej nie przyjmuje.
Czasami możesz nie mieć wiedzy specjalistycznej, by odpowiedzieć na konkretne pytanie etyczne. Dlatego powinieneś zapewnić regularne szkolenia dla wszystkich pracowników. Możesz zatrudnić osoby, które spędzają całe życie na studiowaniu i nauczaniu tych przedmiotów. Ponadto, ciągłe szkolenia mogą zapewnić aktualny wgląd w miarę zmiany świata. Na przykład rozwój mediów społecznościowych spowodował nowe względy etyczne dla osób w służbie zdrowia i innych branżach wrażliwych na informacje. Wraz z nowym potencjałem naruszeń zasad HIPAA i wycieków informacji, media społecznościowe stały się gorącym tematem w świecie etyki biznesu.
Podczas gdy musisz ustalać zasady i zapewniać szkolenie, równie ważne jest egzekwowanie zasad. Pracownicy, którzy naruszają standardy etyczne firmy, powinni mieć odpowiednie konsekwencje. Czasami może to oznaczać przekierowanie lub ostrzeżenie ustne. W przypadku skrajnych naruszeń, takich jak molestowanie seksualne lub kradzież, konieczne może być pozwolenie danej osobie, a nawet podjęcie kroków prawnych. Tak czy inaczej, trzymanie się konsekwencji określonych w kodeksie etyki pokazuje, jak poważny jest dla Twojej firmy.
Drugą stroną kodu egzekwującego jest rozpoznanie integralności, gdy ją zobaczysz. Czasami trudno jest podjąć właściwą decyzję, a nawet wiedzieć, jaki jest etyczny wybór. Kiedy widzisz, że pracownik wybiera tę drogę w obliczu przeciwności, koniecznie chwal jej, nawet jeśli jest to tylko prywatna rozmowa.
Wreszcie, otwarta i szczera komunikacja jest kluczem do stworzenia etycznego biznesu. Jeśli znajdziesz swój biznes na rozdrożu lub zmieni się jego oczekiwania, przywódcy powinni porozmawiać z podwładnymi o zmieniającej się sytuacji. Podobnie, menedżerowie muszą zadbać o to, aby wszyscy pracownicy czuli się dobrze, zgłaszając nieetyczne zachowanie, które są świadkami. Ponieważ około połowa wszystkich specjalistów widzi niewłaściwe zachowanie każdego roku, ta praktyka może pomóc w identyfikacji problemów.
Jeśli te standardy są nowością w Twojej firmie, nie próbuj upuszczać wszystkiego na wszystkich naraz. Zamiast tego spróbuj wprowadzać przyrostowe zmiany, które są bardziej prawdopodobne. Na przykład możesz oferować zachęty za pomocą programów "podsuwania". Plany te trwają przez określony czas, np. Miesiąc lub kwartał, i nagradzają pracowników, którzy wykazują określone zachowania w tym czasie. Programy Nudge mogą pomóc każdemu w budowaniu nowych nawyków i poczuciu, że pracują nad czymś.
Jak zatrudnić etycznych ludzi
Być może najlepszym sposobem zapewnienia, że Twoja organizacja utrzymuje wysokie standardy, jest zatrudnianie ludzi z dobrymi kompasami moralnymi. Podczas gdy nie zawsze możesz być pewny, że ktoś będzie występował zgodnie z twoimi standardami, jest kilka rzeczy, które należy szukać w ankiecie.
Po pierwsze, szukaj osób, które mają tendencję do priorytetyzacji potrzeb klientów. Kiedy pytasz go o jego wcześniejsze doświadczenia, czy mówi o tym, jak zapewniał zadowolenie klienta, czy też mówi tylko o sobie? Badania pokazują, że ludzie zorientowani na klienta mają zazwyczaj bardziej etyczne praktyki biznesowe.
Ludzie, którzy są asertywni, również pomagają tworzyć etyczne kultury firmy. Możesz również zadać pytania podczas wywiadu, w jaki sposób poradzi sobie z konkretnymi problemami moralnymi, z jakimi może się zetknąć.
Sprawdzone strategie utrzymania etycznego
Gdy lider ustanowi standardy etyczne w organizacji, praca jest daleko od ukończenia. Nawet gdy pracownicy rozumieją, czego oczekuje menedżer, kierownictwo powinno przeprowadzać rutynową konserwację standardów etycznych w firmie. Jedną ze strategii jest uwzględnienie tego tematu w rocznych przeglądach wyników, zwłaszcza w przypadku pracowników wyższego szczebla. Przejrzyj swoich menedżerów nie tylko na temat ich etyki, ale także tego, w jaki sposób wspierają moralność w swoich zespołach.
Powinieneś także przetestować strategie raportowania i protokoły. Użyj audytu, w którym celowo przesyłasz fałszywe oświadczenie, aby zobaczyć, jak działa w praktyce. W końcu plan mógłby funkcjonować znacznie lepiej na papierze niż w praktyce. Regularne audyty pozwolą zidentyfikować problemy i zaproponują rozwiązania, zanim coś pójdzie nie tak.
Gdy przychodzą zgłoszenia naruszeń, menedżer powinien natychmiast skontaktować się z osobą, która zgłosiła naruszenie. Niestety, odwet to realna szansa, że te dmuchacze będą musiały stawić czoła. W rzeczywistości 77 procent reporterów na poziomie zarządzania doświadcza odwetu, często w ciągu kilku tygodni od raportu. Po dotarciu na miejsce zapytaj o wszelkie działania odwetowe. Jeśli doświadczyła czegoś, szybko poradzi sobie z sytuacją.
Przykłady nieetyczne zachowanie
Złośliwe zachowanie może przybierać różne formy, ale pojawia się kilka niemoralnych zachowań, które pojawiają się często. Być może największym winowajcą jest niewłaściwe wykorzystanie czasu firmy. Niektóre osoby mogą nie zdawać sobie sprawy z tego, że sprawdzanie mediów społecznościowych i wykonywanie połączeń osobistych w godzinach pracy jest naruszeniem etyki, ale może tak być. Co więcej, niektórzy ludzie szukają nowych miejsc pracy lub pracują w miejscu pracy.
Niestety, niewłaściwe zachowanie jest również powszechną niemoralnością w miejscu pracy. Takie zachowanie może przybierać wiele niepokojących form, takich jak rasizm, mizoginia, molestowanie seksualne i przemoc emocjonalna. Jeśli widzisz, że ma to miejsce w Twojej firmie, ważne jest, aby od razu to rozwiązać. Powinieneś skontaktować się z prawnikiem, aby uzyskać informacje na temat dostępnych opcji regresu. Niektórych problemów można uniknąć dzięki regularnemu szkoleniu i zasadzie zerowej tolerancji.
Kradzież to kolejna zbyt popularna forma nieetycznego zachowania. Niezależnie od tego, czy pracownik bierze produkty, fałszuje czeki czy kłamie na temat ich kosztów podróży, to jest kradzież. Ponadto kradzież pracowników jest przestępstwem. Otwarta komunikacja może pomóc zapewnić, że świadkowie tych zbrodni czują się komfortowo.
Utrata nieetycznego zachowania
Właściciele firm, którzy pozwalają nieetycznym zachowaniom na szalejące ryzyko rujnują swoje firmy. Podczas gdy niektóre efekty są oczywiste i natychmiastowe, inni potrzebują czasu i powoli niszczą firmę. Na przykład możesz zatrzymać kradzież pracowników, natychmiast obciążając koszty firmy, ale nadużywający pracownik może w dłuższej perspektywie kosztować cię jeszcze więcej.
Jednym ze sposobów nieetyczne zachowanie może zaszkodzić Twojej firmy, powodując problemy prawne. Jeśli na przykład zignorujesz rażące nadużycia, możesz skończyć z procesem niedbalstwa ze strony ofiary. Podobnie księgowy, który gotuje książki, może początkowo zaoszczędzić pieniądze biznesowe, ale takie działanie może doprowadzić do poważnych problemów prawnych dla wszystkich zaangażowanych.
Niemoralne zachowania mogą również wpływać na pracowników w sposób, który szkodzi dolnej linii. W końcu najlepsi pracownicy o wysokich standardach moralnych często opuszczają firmę, która nie spełnia tych standardów. W związku z tym hodowanie kultury negatywnej i pozbawionej skrupułów może utrzymać najlepsze talenty i zapewnić przedsiębiorstwu wysoką rotację. Co więcej, pracownicy, którzy pozostają, mogą czuć się pokonani i pozbawieni motywacji, co może zmniejszyć produktywność.
Jeśli pojawi się wiadomość, że firma ma szkicowe praktyki zawodowe, może to oznaczać katastrofę dla ostatecznego wyniku. Przy większej liczbie konsumentów zwracających uwagę na etykę firmy, jedna wiadomość o niewłaściwym zachowaniu może zatopić małą firmę.
