Zwykle myślimy o przywódcy jako o kimś, kto jest podwładnym, powinien starać się wywrzeć na nim wrażenie, ale sługa przywództwa zamienia tę koncepcję na głowie, gdy przywódca dąży do zaspokojenia potrzeb swoich podwładnych. Teoria przywództwa służebnego mówi, że dzięki temu pracownicy mogą skupić się na swojej pracy i kliencie i stać się bardziej produktywni.
Wskazówki
-
Aby praktykować przywództwo sługi, będziesz musiał opanować siedem podstawowych zasad teorii: samoświadomość, słuchanie, zmiana piramidy, rozwijanie swoich kolegów, coaching nie kontrolujący, przewidywanie i wyzwalanie energii i inteligencji innych.
Definicja przywództwa sługi
Jak sama nazwa wskazuje, lider sługa prowadzi, służąc swoim pracownikom, koncentrując się na ich rozwoju i dobrobycie. Podczas gdy większość przywódców skupia się na gromadzeniu i korzystaniu z własnej siły, przywódcy służby dzielą się swoją mocą z pracownikami. Są przekonani, że mogą pomóc zespołowi osiągnąć sukces, pomagając pracownikom rozwijać się i wykonywać najlepiej jak potrafią.
Chociaż niektórzy przywódcy praktykowali to zachowanie przez cały czas, definicja przywództwa dla sług została opracowana przez Roberta K. Greenleafa, który ukuł ten termin w eseju opublikowanym w 1970 roku.
Zasady przywództwa sługi
Przywódcy sługi zwracają uwagę na swoich pracowników i pomagają im się rozwijać, aby mogli najlepiej wykonywać swoje obowiązki. Istnieje siedem kluczowych zasad przywództwa, które ci liderzy praktykują, aby osiągnąć te cele, a początkujący przywódcy-sługi muszą opanować te umiejętności. Siedem zasad, które składają się na kamień węgielny teorii i praktyki przywództwa, to samoświadomość, słuchanie, zmiana piramidy, rozwijanie swoich kolegów, coaching nie kontrolujący, przewidywanie i wyzwalanie energii i inteligencji innych.
Samoświadomość jest konieczna, aby przywódca-sługa zrozumiał, kim jest i jak jej zachowania wpływają na innych. Wymaga od niej zajrzenia do środka i rozpoznania, jak działa, jak również jej mocnych i słabych stron, uprzedzeń, umiejętności i doświadczenia.
Aby służyć innym, musisz być dobrym słuchaczem. Przywódcy sługusów starają się słuchać swoich pracowników i ich klientów tak często, jak to możliwe, ponieważ musisz zrozumieć czyjeś potrzeby, aby im sprostać. Obserwują, co robią inni, przeprowadzają wywiady, prowadzą dyskusje w grupach i przeprowadzają badania. Grupy fokusowe, badania rynku i pola sugestii są użytecznymi narzędziami, które pomogą Ci lepiej słuchać Twoich klientów i pracowników.
Tradycyjna hierarchia organizacyjna obejmuje piramidę przywództwa z liderem na szczycie i jego podwładnymi na dole. Aby praktykować przywództwo sługi, musisz zmienić piramidę, aby Twoi pracownicy nie patrzyli na ciebie jak na osobę na szczycie. Zamiast tego musisz przekierować swój nacisk na potrzeby klientów. Obracając piramidę na boku, wszyscy są równi.
Zgodnie z teorią przywództwa służebnego praca powinna zapewniać pracownikom możliwość uczenia się i dalszego rozwoju w celu wykorzystania ich potencjału. Kiedy pracownicy się poprawiają, tak samo firma zatrudnia ich. Aby rozwijać swoich kolegów, musisz zaangażować się w szkolenie zawodowe, formalną edukację, nowe zadania i wewnętrzne promocje.
Niektórzy szefowie skupiają się na kontrolowaniu każdego aspektu dnia pracy podwładnego. Przywódca sługa powinien raczej koncentrować się na coachingu niż na kontrolowaniu. Chodzi o to, aby wydobywać z pracy najlepszych pracowników, angażując ich, inspirując i wspierając.
Dobry przywódca służący musi praktykować foresight. Greenleaf mówi nawet, że foresight jest główną etyką przywództwa i co sprawia, że przywódca naprawdę jest w stanie prowadzić. Jeśli nie stoisz przed plecakiem, argumentuje, nie będziesz w stanie prowadzić, a jedynie zareagować. Kiedy jesteś zmuszony reagować, a nie prowadzić, masz większe szanse na podejmowanie złych decyzji.
Skutecznie rozwijając i szkoląc swój zespół, pomagasz mu przygotować się do podejmowania własnych decyzji. Ponieważ czasami pojawiają się sytuacje, w których pracownicy muszą podejmować własne decyzje bez lidera, przywódca służący pomaga im przygotować się na tę sytuację. Pomaga im także w podejmowaniu decyzji grupowych w firmie i byciu skutecznymi liderami, jeśli chcą później zostać menedżerami. Jest to znane jako uwolnienie energii i inteligencji pracownika.
Mocne strony Przywództwa Sługi
Jak wszystko inne, przywództwo sługi ma swoje mocne i słabe strony. Jedną z największych zalet jest to, że dzięki temu, że przywódca działa jako służący, zarówno ego, jak i ambicja zostają pozbawione lidera. Oznacza to, że jak sama nazwa wskazuje, lider przestaje koncentrować się na sobie i zaczyna koncentrować się na swoich pracownikach i klientach.
Zwolennicy twierdzą, że skupiając menedżera na swoich pracownikach, zmienia się struktura władzy lidera i sługi, sprawiając, że podwładni są bardziej zadowoleni ze swojego kierownika. Dodatkowo, mając lidera pomagającego pracownikom w zapewnieniu zaspokojenia ich potrzeb, pracownicy są uwolnieni, aby skupić się na swojej pracy i na swoich klientach, zwiększając ich skuteczność w pracy.
Kiedy pracownicy otrzymują narzędzia, zaufanie i pewność, aby samodzielnie podejmować decyzje na niskim poziomie, mogą również usprawnić niektóre procesy, zwiększając efektywność miejsca pracy. Pracownicy są również bardziej skłonni czuć się dumni z ukończonego projektu, gdy czują, że ich decyzje pomogły ukształtować wynik. Podobnie, poprzez szkolenie pracowników i pomaganie im w rozwoju, siła robocza i morale firmy radykalnie się poprawia, co pomaga całemu przedsiębiorstwu.
Słabości przywództwa sługi
Podczas gdy przywództwo sługi ma wiele zalet, wciąż istnieją pewne wady. Pierwszą wadą jest to, że ponieważ praktyka wymaga zmiany nastawienia, może to zająć dużo czasu, aby odpowiednio ustalić, szczególnie w dużych lub ugruntowanych grupach. Kiedy ludzie są przyzwyczajeni do prowadzenia w sposób autorytatywny, może im być trudno dostosować się do stylu pracy, który wymaga większej samodyscypliny. Ponadto duże przedsiębiorstwa mogą mieć trudności z wprowadzeniem przywództwa w całym przedsiębiorstwie. Wielu liderów opiera się, a nawet podważa takie zmiany, ponieważ uważają, że podważa to ich autorytet.
Brak ostatecznej władzy jest poważnym problemem, który może wystąpić podczas praktykowania przywództwa sługi. Ponieważ wszyscy członkowie grupy mają pewien poziom odpowiedzialności, może to osłabić autorytet lidera, powodując, że niektórzy pracownicy tracą szacunek dla swojego menedżera. Może to również powodować problemy, jeśli styl przywództwa musi się zmienić w późniejszym czasie, a pracownicy nie widzą już menedżera jako kogoś z autorytetu. Może to stanowić poważny problem, gdy kierownik musi zdyscyplinować lub zwolnić pracowników, ponieważ prawdziwy sługa nigdy nie może strzelać ani karać tych, którym służy.
Niektórzy twierdzą, że przywództwo sługi może faktycznie demotować pracowników, którzy zaczynają czuć się jak dziecko lidera, ponieważ tak bardzo dba o ich dobre samopoczucie. Ta demotywacja jest naturalną, buntowniczą reakcją na relację rodzic-dziecko.
Osoba praktykująca przywództwo sługi może także pomylić się z tym, komu usiłuje służyć. Czy jest tam, aby służyć celom biznesowym lub celom swoich pracowników? W wielu przypadkach menedżer nie może wykonywać obu tych czynności.
Przykłady przywództwa dla sług
Podczas gdy przywództwo w służbie nadal jest praktykowane z dużo mniejszą częstotliwością niż inne formy przywództwa, istnieje kilka dużych firm, które wykorzystują tę zasadę, by przynosić korzyści swoim pracownikom i klientom. Kilka firm znanych z praktykowania przywództwa w służbie to m.in. Chick-fil-A, Marriot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods i Southwest Airlines.
Starbucks jest szczególnie godnym uwagi przykładem firmy, która zajmuje się przywództwem dla sług. Dyrektor generalny Howard Schultz powiedział, że wierzy, że wspaniałą firmę można stworzyć tylko poprzez połączenie wartości dla akcjonariuszy z wartością zapewnianą pracownikom. Dlatego firma oferuje pracownikom wiele niestandardowych korzyści, takich jak darmowe czesne.
Inną firmą znaną z kierowania serwisem jest Nordstrom, który stawia swoich pracowników sprzedaży i pięter nad kierownictwem i dyrektorami firmy według ich ważności. Dzieje się tak dlatego, że bracia Nordstrom już dawno zaczęli pracować w magazynie i zaczęli stamtąd pracować.
