Komunikacja jest prawdopodobnie najważniejszym elementem w biznesie. Bez komunikacji firmy nie mogą wchodzić w interakcje ze swoimi klientami. Wewnętrznie pojawi się zamieszanie i spowolnienie produktywności. Bez dobrze zdefiniowanych umiejętności komunikacji ustnej, pracownik nie osiągnie postępów w swojej karierze, a nawet może zostać rozwiązany.
Komunikacja wewnętrzna
Wewnętrzna komunikacja ustna jest ważna zarówno dla jednostki, jak i organizacji. Wewnętrzną komunikację ustną można zdefiniować jako język i wymianę słowną w ramach przedsiębiorstwa. Dla indywidualnego pracownika skuteczna komunikacja ustna jest konieczna, aby być dobrym menedżerem, ponieważ dobry menedżer musi przekazywać instrukcje i kontaktować się z młodszymi pracownikami. Komunikacja ustna jest również cenna dla pracownika podczas rozmowy z przełożonymi. Jeśli pracownik nie może skutecznie komunikować się, jego potrzeby mogą pozostać niezauważone i może być obwiniany za nieporozumienia i nieprzestrzeganie instrukcji. Jeśli organizacja nie ma pracowników o dobrze zdefiniowanych umiejętnościach w zakresie komunikacji ustnej, problemem może być utrata produktywności i wewnętrzne zamieszanie.
Obsługa klienta
Każdy klient, który ma do czynienia z przedstawicielem obsługi klienta, który nie ma skutecznych umiejętności komunikacji ustnej lub konwersacyjnych umiejętności językowych, niewątpliwie jest frustrujący. Przedstawiciele ds. Obsługi klienta, sprzedawcy i pracownicy pierwszej linii muszą być dobrze obeznani z komunikacją ustną i niezbędne jest płynne posługiwanie się językiem ojczystym. Klienci chcą przekazać swoje potrzeby tym pracownikom; mogą potrzebować odpowiedzi na określony produkt lub pytanie. Jeśli pracownik nie rozumie lub nie może skutecznie przekazać właściwej informacji klientowi, ten klient może podjąć swoją działalność w innym miejscu.
Wiedza techniczna
Sytuacja staje się bardziej skomplikowana w związku z wiedzą branżową lub techniczną. Do interakcji wymagane są nie tylko podstawowe umiejętności językowe, ale mogą też być wymagane zaawansowane umiejętności językowe w celu przetłumaczenia wiedzy technicznej na warunki laika. Jest to zadanie dość trudne dla osoby o przeciętnych umiejętnościach komunikacji ustnej. Na przykład, wewnętrznie, komunikacja z inżynierem lub specjalistą ds. Produktów może wymagać dogłębnej dyskusji w celu omówienia nowego produktu. Informacje te muszą następnie zostać przetłumaczone na język, który sprzedawca lub sprzedawca rozumieją - mogą nie dbać o to, jak to działa, ale raczej o korzyści, jakie mogą one zapewnić konsumentom.
Komunikacja pomysłów
Pomysły mogą być bardzo jasne w umyśle osoby, która je wymyśli. Jeśli jednak osoba ta nie potrafi przetłumaczyć tego pomysłu na słowa, które mogą zrozumieć jego koledzy, pomysł jest bezużyteczny. Jeśli dana osoba zdoła wydostać swój pomysł, ale jego komunikacja jest tak zła, pomysł jest źle interpretowany i odrzucany, zarówno firma, jak i jednostka przegrywają.
Wydajność i produktywność
Jest to konkretna korzyść lub strata dla organizacji w oparciu o ich ogólny poziom kompetencji w zakresie komunikacji ustnej. Wydajność można zwiększyć, jeśli nie trzeba powtarzać instrukcji, ponieważ komunikacja została zakończona za pierwszym razem. Zwiększa to produktywność i tworzy kulturę porozumienia, w której pracownicy mogą wspierać nowe pomysły, ponieważ wiedzą, że firma ceni komunikację i wymianę informacji.
