Podobnie jak sprzedaż osobista, marketing bezpośredni pozwala firmie na interakcję z potencjalnymi klientami, aby przekonać ich do podjęcia określonych działań, takich jak zakup produktu. Aby być skutecznym, marketing bezpośredni wymaga atrakcyjnych ofert, skutecznych przekazów marketingowych oraz produktów i procesów spełniających oczekiwania klientów. Skuteczny marketing bezpośredni wymaga również wyboru odpowiedniej metody kontaktu z klientem, takiej jak bezpośrednia poczta lub telemarketing.
Marketing bezpośredni
Marketing bezpośredni obejmuje interakcję typu "jeden do jednego" między marketerem a potencjalnym klientem, podczas którego firma przekazuje informacje o produkcie lub usłudze. Materiały do bezpośredniego marketingu obejmują katalogi, koperty lub ulotki. Rodzaje metod marketingu bezpośredniego obejmują telemarketing, pocztę elektroniczną i marketing bezpośredni oraz reklamę rachunków.
Telemarketing
Telemarketerzy używają telefonu do produkcji leadów sprzedażowych, sprzedaży i gromadzenia informacji o istniejących lub potencjalnych klientach. Podczas gdy przychodzący telemarketerzy przyjmują zamówienia i odpowiadają na pytania generowane przez katalogi lub reklamy, wychodzący telemarketerzy kontaktują się z klientami w celu sprzedaży towarów lub usług.
Zalety marketingu bezpośredniego
Marketing bezpośredni daje firmom możliwość testowania rynku produktu po rozsądnych kosztach. Ponadto, stosując marketing bezpośredni, firmy nawiązują bezpośredni kontakt z konkretnymi osobami, co daje możliwość budowania z nimi relacji. Marketing bezpośredni to także czynnik wygody, ponieważ sprzedaż może odbywać się w dowolnym miejscu, a nie tylko w miejscu prowadzenia działalności. Bezpośrednie kampanie marketingowe można również projektować dla różnych budżetów i dla różnych typów ofert.
Wady w marketingu bezpośrednim
Sukces marketingu bezpośredniego zależy od atrakcyjnych ofert, udanego kontaktu z klientem i sprawnego spełnienia oczekiwań, kombinacji, która jest trudna do osiągnięcia, jeśli baza danych klientów zawiera nieprawidłowe lub niedostępne informacje. Ponadto marketing bezpośredni może się nie udać, chyba że klienci są skutecznie ukierunkowani i tworzone są zindywidualizowane wiadomości. Ponadto, bazy danych mogą nie być aktualizowane przy użyciu najbardziej aktualnych informacji, co zwiększa koszty kampanii marketingu bezpośredniego, a klienci mogą uważać kampanie za uciążliwe.
Zalety telemarketingu
Telemarketing to mniej czasochłonna i kosztowna metoda sprzedaży niż sprzedaż bezpośrednia, ale podobnie jak sprzedaż bezpośrednia, firma nawiązuje bezpośredni kontakt z klientem. Na przykład telemarketer może zamknąć sprzedaż przy jednej piątej kosztu sprzedaży osobiście. W związku z tym, telemarketing rejestruje większy zwrot z inwestycji za dolara marketingowego niż sprzedaż bezpośrednia. Ponadto telemarketing umożliwia firmie sprzedaż produktów klientom w odległych lokalizacjach i skierowanie ich do klientów, którzy są trudni do identyfikacji z innymi metodami marketingowymi.
Wady telemarketingowe
Telemarketerzy kupują listy potencjalnych klientów, które mogą być drogie i nieaktualne. Ponadto nie ma gwarancji, że osoby wymienione na liście będą otwarci na wywołanie telemarketera lub produkty promowane przez telemarketera. Wręcz przeciwnie, telemarketerzy muszą radzić sobie z niektórymi klientami, którzy postrzegają jakąkolwiek ofertę telemarketingową jako oszustwo i niezaproszoną irytację, szczególnie jeśli dana osoba zarejestrowała swój numer na liście Do Not Call (Federal Communications Commission).
