Kiedy w biznesie pojawia się konflikt, w zależności od wielkości organizacji i poziomu konfliktu, Twoja firma może mieć poważne kłopoty. Konflikt organizacyjny przybiera wiele form; od namacalnego konfliktu związanego z finansami do niematerialnego, opartego na morale konfliktu między pracownikami lub między personelem a przywództwem. Niezależnie od przyczyny, rozwiązywanie konfliktów wewnątrz organizacji może nastąpić dopiero po rozpoznaniu i uznaniu konfliktu, biorąc pod uwagę różnorodne perspektywy pracowników, zespołów i kierownictwa zaangażowanych w zarządzanie i opanowania.
Konflikt między pracownikiem a pracownikiem
Nawet jeśli konflikt dotyczy tylko dwóch pojedynczych pracowników, może podzielić swój zespół na dwie frakcje, z których każda wspiera jednego pracownika nad drugim. Ten jeden-na-jeden konflikt może wpłynąć na morale pracowników i satysfakcję z pracy, chyba że istnieją zdecydowane starania przełożonego i pracowników, aby rozwiązać ich różnice. Nieformalna mediacja lub ułatwiona dyskusja między dwoma pracownikami może być jednym ze sposobów rozwiązania konfliktu, jednak obie strony muszą być chętne do prowadzenia szczerych i uczciwych rozmów.
Konflikt między pracownikami a opiekunem
Podobnie jak w przypadku konfliktu między dwoma pracownikami, konflikt między pracownikiem a przełożonym może również powodować tarcia między członkami zespołu. Nieuchronnie będą to pracownicy, którzy będą po stronie swoich rówieśników, a także pracownicy, którzy widzą punkt widzenia promotora. W tym przypadku pracownicy, którzy wydają się być po stronie nadzorcy, mogą być oskarżeni o brązowe węszenie po prostu ze względu na dynamikę relacji nadzorca-pracownik w wielu środowiskach pracy. Nadzorcy, którzy nie mogą zarządzać konfliktem lub go rozwiązywać z pracownikiem lub grupą pracowników, mogą poprosić o pomoc menedżera lub dział zasobów ludzkich.
Konflikt między departamentami
Konflikt między jednostkami lub konflikt, który powstaje między obszarami funkcjonalnymi organizacji, jest powszechny, głównie wtedy, gdy cele departamentów są różne. Załóżmy na przykład, że dział księgowości pilnie potrzebuje wykwalifikowanych pracowników. Kierownik działu księgowości może nie uznać starań podejmowanych przez dział zasobów ludzkich w celu rekrutacji kandydatów. Uważa, że HR nie porusza się wystarczająco szybko, aby przyciągnąć ludzi na pokład. W tym przypadku obszar operacyjny organizacji - dział księgowości - może wymagać od HR usprawnienia procesu rekrutacji i selekcji, aby firma mogła szybko znaleźć nowych pracowników. Z drugiej strony, HR robi wszystko, aby rekrutować więcej wykwalifikowanych kandydatów, ale nie ma środków, by robić więcej.
Jest możliwe, że dział personalny może wymagać bardziej dogłębnej znajomości dziedziny rachunkowości, jeśli chodzi o rekrutowanie kandydatów z doświadczeniem w zakresie księgowości. Z drugiej jednak strony kierownik księgowości może nie być w pełni świadomy wielu kroków, które HR musi podjąć w procesie selekcji.
W takich sprawach konflikt może zostać rozwiązany przez każdy departament, wyjaśniając swoje stanowiska. Mamy nadzieję, że dokładne wyjaśnienie procesów działu HR i potrzeb kadrowych działu księgowości doprowadzi do rozwiązania satysfakcjonującego obie strony.
Konflikt zarządzania pracownikami
Kiedy zderzają się pracownicy i kierownictwo, jednym z efektów tego typu konfliktów mogą być próby organizowania związków przez pracowników. Pracownicy, którzy są niezadowoleni z warunków pracy, takich jak wynagrodzenie, świadczenia lub godziny, mogą zwrócić się o pomoc do związku zawodowego lub mogą samodzielnie podjąć działania zbiorowe, zanim udadzą się do związku zawodowego po pomoc. W tym przypadku konflikt może wzrosnąć do poziomu formalnej kampanii organizacyjnej, podczas której pracownicy dążący do utworzenia związku postrzegają zespół zarządzający firmy jako przeciwnika. Konflikt ten może być kosztowny dla organizacji, ponieważ opłaca się finansować kampanię unikania związków zawodowych, a także utraconą produktywność, jeśli pracownicy przejdą strajk lub przestaną pracować, by zaprotestować przeciwko niesprawiedliwym warunkom pracy.
