ISO 9002 był standardem wydanym przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO), który kierował pracami związanymi z zapewnieniem jakości w produkcji, instalacji i serwisie. ISO 9002 stało się przestarzałe i dziś nie można uzyskać akredytacji 9002. ISO 9002 ustąpiła miejsca grupie norm, nazwanej ISO 9001, w 2000 roku. Te nowe wytyczne są bardziej wszechstronne, obejmujące różne aspekty zarządzania jakością. Normy ISO 9001 są nadal w użyciu.
Historia
Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna została założona w Genewie w Szwajcarii po II wojnie światowej z misją zbierania spostrzeżeń od wielu narodów w celu ujednolicenia standardów przemysłowych w wytycznych, które będą działać na poziomie globalnym. Aby dać każdemu krajowi równe szanse, organizacja utworzyła komitety techniczne ograniczone do jednego eksperta od standardów każdego narodu. ISO nadal stosuje to podejście już dziś. Kraje rozwijające się dołączyły do organizacji jako w pełni równoprawni członkowie, posiadający taki sam wpływ jak kraje rozwinięte.
Kontekst
Rząd brytyjski okazał się pomocny w zachęcaniu ISO do opracowania serii ISO 9000. Wysiłek rozpoczął się po tym, jak Wielka Brytania doświadczyła kilku katastrofalnych wybuchów bomb w swoich fabrykach podczas II Wojny Światowej, które zostały spowodowane przez defekty amunicji. Pragnąc zapobiec większej liczbie wypadków, Wielka Brytania opracowała standardy o nazwie BS 5750, aby egzekwować ścisłe procedury produkcyjne i instalacyjne mające na celu zapewnienie wyższej jakości produktu i większego bezpieczeństwa pracowników.
Poprzednik
Standardy BS 5750 promowały ideę skupienia się na jakości procesów produkcyjnych w przeciwieństwie do samego produktu. Ta koncepcja reprezentuje nowatorskie podejście do problemów w produkcji. Rząd brytyjski wezwał ISO do opracowania szerszej wersji mającej zastosowanie do przemysłu niemilitarnego. W 1987 r. ISO podjęło wytyczne BS 5750 i zbudowało je, aby stworzyć standardy zarządzania jakością ISO 9000.
ISO 9002
ISO 9002 kierował praktykami zapewniania jakości w produkcji, instalacji i serwisie przez 13 lat, od 1987 do 2000 roku. Dokument zawierał 19 zestawów wymagań jakościowych, które obejmowały wszystkie funkcje związane z produkcją i dostawą produktów. Niektóre z tych wymagań pasowały do praktyk opisanych w normach MIL Departamentu Obrony USA. Obejmowały one nacisk na znaczenie określania celów jakości z góry dla każdego obszaru produkcji, monitorowania postępów w stosunku do celów i podejmowania działań korygujących, gdy tylko pracownicy zauważyli odstępstwo od przyjętych praktyk.
Następca
ISO 9001: 2000 zastąpiło ISO 9002 w 2000 r. I połączyło 9002 z dwoma innymi standardami, 9001 i 9003. Ta nowa grupa wytycznych opuściła 9002, ustanawiając odpowiedzialność za zapewnienie jakości przy zarządzaniu wyższego szczebla. Poprosił zespół kierowniczy o ustalenie celów jakości dla swojej firmy i wsparcie niezbędnych działań poprzez zapewnienie zasobów do wdrożenia i szkolenia. Wytyczne obejmowały wykorzystanie metryk do pomiaru zgodności z procesami jako środka do osiągnięcia zerowych wad.
Wpływ
Zestaw norm ISO 9000 został powszechnie przyjęty. Dzisiaj 160 krajów odwołuje się do ISO 9000 w celu oceny zaangażowania firm w jakość. Oprócz zapewnienia wspólnego języka zarządzania jakością, wytyczne te stworzyły firmom możliwości współpracy z innymi w dostosowywaniu ich działalności w oparciu o wspólne oczekiwania dotyczące zapewnienia jakości.
