Firma jest zgodna z ISO, jeśli przestrzega wytycznych Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO). Zazwyczaj wytyczne te zostają sformalizowane za pomocą certyfikatu zgodności, zwanego certyfikatem ISO. Najbardziej przyjęty zestaw norm ISO, o nazwie ISO 9001: 2008, opisuje filozofię zarządzania jakością mającą na celu osiągnięcie satysfakcji klienta. Kiedy firma stwierdza, że jest zgodna z ISO, zwykle oznacza, że jest zgodna z normami ISO 9001: 2008.
Kontekst
Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna z siedzibą w Genewie w Szwajcarii pracuje z ponad 160 krajami, aby regulować normy branżowe. To centrum non-profit opracowuje standardy na zaproszenie branż i krajów. ISO ma na celu rozwiązywanie problemów związanych z interoperacyjnością wśród urządzeń i praktyk branżowych. Od pierwszego zestawu norm w 1947 r. ISO wygenerowało ponad 18 000 wytycznych.
Spełnienie
Zgodność z ISO może być wewnętrznym kodeksem postępowania, w którym pracownicy postępują zgodnie z zasadami jednego ze standardów ISO. Może również stanowić zewnętrzną pieczęć zatwierdzenia przez firmę akredytującą, gdy klienci lub partnerzy zażądają udokumentowanego dowodu zgodności. Certyfikacja ISO stanowi silne narzędzie marketingowe i jest wyświetlana na stronie internetowej firmy lub ogłoszona w komunikatach prasowych.
Rewizja
Wewnętrzne lub zewnętrzne audyty dowodzą, że firmy wdrożyły środki zgodne z intencjami norm ISO. Audytorzy wewnętrzni zazwyczaj reprezentują pracowników działu jakości lub zatrudnionych konsultantów, ekspertów w dziedzinie pomagania firmom w dostosowywaniu się do zasad ISO. Działania te wspierają wysiłki zmierzające do przygotowania się do formalnego procesu certyfikacji ISO. Audytorzy zewnętrzni zatrudnieni przez agencje akredytujące odwiedzają producentów, mając na celu ocenę praktyk firmy i zatwierdzanie lub odrzucanie certyfikacji ISO.
ISO 9001: 2008
Firma reklamująca zgodność z normami ISO zazwyczaj oznacza zgodność z normą ISO 9001: 2008, która jest zestawem standardów zarządzania jakością, który koncentruje się na zadowoleniu klienta. ISO 9001 opiera swoje zasady na przekonaniu, że ścisła kontrola procesu i ścisłe monitorowanie wyników zapewnia, że wyniki są zawsze zgodne ze specyfikacjami klienta. Dlatego też standardy kładą duży nacisk na dokumentowanie, jak pracownicy wykonują swoją pracę najlepiej, prosząc ich o przestrzeganie pisemnych instrukcji na piśmie.
Wartość
Firmy, które popierają normy ISO, muszą przydzielać zasoby kadrowe, sprzęt monitorujący i często płacić duże opłaty za audyt. Inwestycja ta jest odzyskiwana w postaci nowych klientów, którzy cenią sobie standardy ISO, a także wzrost sprzedaży. David Levine, profesor biznesu na Uniwersytecie Kalifornijskim w Berkeley, przebadał 1000 firm, które uzyskały certyfikat ISO 9001 przez okres 11 lat i zanotował 9-procentowy wzrost sprzedaży, który można przypisać certyfikatowi ISO. Ponad 900 000 organizacji z 170 krajów zatwierdziło ISO 9001: 2008.
