Ustalanie zasad i procedur detalicznych określa sposób, w jaki placówka detaliczna działa codziennie. Ustanowienie zasad i procedur dotyczących sprzedaży detalicznej powinno zapewnić pracownikom i klientom ostateczne rozwiązanie problemów.
Każda placówka detaliczna musi posiadać zasady i procedury, które są dobrze udokumentowane dla pracowników i klientów. Zasady i procedury odnoszące się do zwrotów, zwrotów i wymian powinny być publikowane we wszystkich terminalach w punktach sprzedaży.
Placówki detaliczne muszą również posiadać zasady i procedury specjalnie dla sprzedawców.
Zatrudnianie i sprzedaż detalicznych pracowników
Dokumentuj dokładnie opis zadania dla każdej dostępnej pozycji. Obejmują stanowiska sprzedaży detalicznej w pełnym i niepełnym wymiarze godzin, zarządzanie, księgowość, pracowników portowych i bezpieczeństwo.
Określ zakres płac dla każdej pozycji, a także kwalifikacje wymagane od każdego kandydata. Określ dokładnie, w jakich okolicznościach pracownik zostanie rozwiązany i jakie będą kroki zakończenia. Przykładem mogą być pracownicy, którzy zgłaszają się do pracy późno ponad cztery razy w miesiącu, zostaną rozwiązani po jednym ostrzeżeniu słownym i jednym pisemnym ostrzeżeniu.
Podręczniki dotyczące zatrudnienia
Pisz i rozprowadzaj instrukcje dotyczące zatrudnienia dla wszystkich pracowników detalicznych, którzy dokładnie identyfikują to, czego oczekują od każdego pracownika. Wymagaj od każdego pracownika podpisania dokumentu potwierdzającego, że pracownik przeczytał i rozumie wszystkie zasady i procedury zawarte w instrukcji zatrudnienia.
Inwentarz
Zliczanie zapasów jest ważną częścią każdej operacji sprzedaży detalicznej. Niezbędne są zasady i procedury określające sposób liczenia i raportowania zapasów. Identyfikacja dat inwentaryzacji, pory dnia i rodzaju używanego sprzętu musi zostać uwzględniona w polityce i procedurze obowiązującej w placówce handlowej.
Przeprowadzanie corocznej inwentaryzacji, zazwyczaj pod koniec każdego roku kalendarzowego, jest procedurą stosowaną przez wiele dużych organizacji detalicznych, takich jak sieci handlowe.
Zapobieganie stratom
Zapobieganie stratom spowodowanym kradzieżą stanowi poważny problem w przypadku większości placówek handlu detalicznego. Zasady i procedury określające sposób monitorowania pracowników i klientów muszą być dobrze udokumentowane.
Wyszukiwanie i monitorowanie paczek pracowniczych musi być częścią warunków polityki zatrudnienia. Udokumentowane zasady i procedury, które wiążą się z domniemanym kradzieżami sklepowymi przez klienta, muszą istnieć w celu ochrony praw klienta i ograniczenia odpowiedzialności placówki detalicznej.
Zasady dotyczące obsługi klienta
Opracowanie zasad i procedur dotyczących obsługi klienta, które mają być przestrzegane przez każdego pracownika sklepu, ma zasadnicze znaczenie dla zapewnienia wysokiej jakości usług. Ustanowienie zasad i procedur określających sposób obsługi klientów ma ogromne znaczenie w sklepie detalicznym.
Identyfikacja i dokumentowanie polityki i procedur detalicznych może oznaczać różnicę między rentownością a bankructwem. Sklepy detaliczne są wyjątkowo podatne na procesy o znaczących konsekwencjach finansowych.
