Bankowość elektroniczna lub bankowość elektroniczna to termin opisujący wszystkie transakcje dokonywane między firmami, organizacjami, osobami fizycznymi i ich instytucjami bankowymi. Po raz pierwszy skonceptualizowane w połowie lat 70., niektóre banki oferowały klientom bankowość elektroniczną w 1985 roku. Jednak brak użytkowników Internetu i koszty związane z korzystaniem z bankowości internetowej zahamowały wzrost. Internetowa eksplozja w późnych latach dziewięćdziesiątych sprawiła, że ludzie czuli się swobodniej w dokonywaniu transakcji przez Internet. Pomimo awarii dot-com, e-bankowość rozwijała się równolegle z Internetem.
Historia
Podczas gdy instytucje finansowe podjęły kroki w celu wdrożenia usług bankowości elektronicznej w połowie lat 90., wielu konsumentów wahało się, czy prowadzić transakcje pieniężne przez Internet. Powszechne było przyjęcie handlu elektronicznego, opartego na pionierskich firmach, takich jak America Online, Amazon.com i eBay, w celu upowszechnienia idei płacenia za produkty online. Do 2000 roku 80 procent amerykańskich banków oferowało bankowość elektroniczną. Zużycie klientów rosło powoli. Na przykład w Bank of America 10 lat zajęło pozyskanie 2 milionów klientów bankowości elektronicznej. Jednak po wybuchu Y2K nastąpiła znaczna zmiana kulturowa. W 2001 r. Bank of America stał się pierwszym bankiem dla 3 milionów klientów bankowości online, ponad 20 procent bazy klientów. Dla porównania, większe instytucje krajowe, takie jak Citigroup, zgłosiły na całym świecie 2,2 miliona relacji online, a J.P. Morgan Chase szacuje, że ma ponad 750 000 klientów bankowości internetowej. Wells Fargo miał 2,5 miliona klientów bankowości internetowej, w tym małe firmy. Klienci online okazali się bardziej lojalni i bardziej opłacalni niż stali klienci. W październiku 2001 r. Klienci banku Bank of America zrealizowali rekordową kwotę 3,1 miliona rachunków elektronicznych, których łączna wartość przekroczyła miliard dolarów. W 2009 r. Raport Gartner Group oszacował, że 47 proc. Dorosłych w USA i 30 proc. W Wielkiej Brytanii korzysta z internetu.
Znaczenie
Klienci korzystający z bankowości elektronicznej są bardziej opłacalni, lojalni i chętniej polecają swój bank znajomym i rodzinie niż tradycyjni klienci bankowości. Klienci online również utrzymują wyższe saldo, wymagają mniejszej obsługi klienta i mają niższy wskaźnik ścieranie niż konsumenci offline. Klienci bankowości internetowej, którzy korzystają z internetowych rachunków i usług e-bill są bardziej zadowoleni ze swoich banków, co przekłada się na pogłębione relacje.
Korzyści
Bankowość elektroniczna oferuje konsumentom i organizacjom wiele korzyści, w tym całodobowy dostęp do rachunków i usług. Ponieważ instytucje finansowe nadal rozwijają bankowość internetową, klienci korzystają z większej liczby usług, takich jak opłacanie rachunków w różnych branżach, przekazy pieniężne i bankowość mobilna za pomocą telefonów komórkowych i urządzeń przenośnych.
Ostrzeżenie
Podczas gdy wiele przemysłów i sił rządowych łączy się w walce z oszustwami internetowymi, instytucje finansowe nadal intensywnie inwestują w usługi online. Korzyści są zbyt wielkie, by zawrócić, pomimo obaw o bezpieczeństwo. Aktywni użytkownicy bankowości internetowej nie tylko wykazują większą lojalność wobec swojego banku, ale prawie zawsze mają wyższe salda. W czasach, w których nawet największe instytucje finansowe są skłonne walczyć o każdego klienta, korzyści te są ogromne.
Potencjał
Wiele amerykańskich banków, takich jak Bank of America i Umpqua Bank, pożycza od kanałów mediów społecznościowych, oferując sieci społecznościowe, podcasty, transmisje internetowe i inne interaktywne narzędzia. Pomimo środków, jakie banki wpadają na usługi sieciowe i popularności bankowości elektronicznej wśród użytkowników, mniej niż połowa dorosłych korzysta z internetowego banku. Luka między użytkownikami online a użytkownikami bankowości elektronicznej stanowi ogromny potencjał dla instytucji finansowych.
