Od legendarnych liderów przeszłości po najbardziej znanych współczesnych menedżerów, wielcy liderzy biznesu zawsze ściśle trzymali się filozofii, że skuteczna komunikacja jest podstawą sukcesu w biznesie. Kluczem dla menedżerów jest zrozumienie, dlaczego komunikacja jest tak ważna dla wydajności każdej firmy i jak to zrobić skutecznie.
Definicja
Według Workplace-Communication.com, "komunikacja biznesowa definiowana jest jako przekazywanie lub wymiana informacji oraz dzielenie się pomysłami i uczuciami.Pociąga to za sobą proces tworzenia znaczenia. "Komunikacja biznesowa lub komunikacja organizacyjna jest skuteczna, gdy odzwierciedla" 7 C "dobrej komunikacji: kompletność, zwięzłość, uwagę, konkretność, jasność, uprzejmość i poprawność.
Cel, powód
Poza praktyczną funkcją służącą jako wymiana informacji, punktów widzenia i informacji zwrotnych, komunikacja służy również celowi strategicznemu. Menedżerowie zasobów ludzkich i komunikacji zaspokajają filozofię, że skuteczna komunikacja biznesowa może zwiększyć zaangażowanie pracowników lub zaangażowanie w ich pracę i sukces firmy. Dobra komunikacja ze strony organizacji i jej liderów może sprzyjać przejrzystości w miejscu pracy, zaufaniu i szacunku między pracownikami i kierownictwem wyższego szczebla, a także kulturze otwartego dialogu, która pomaga pracownikom poczuć, że mają głos w biznesie i ważną rolę w jego działalności. powodzenie.
Filozofia w praktyce
Umieszczenie tej filozofii skutecznej komunikacji w praktyce wymaga dobrze przemyślanego planu, w jaki sposób organizacja będzie komunikować się z pracownikami. Plan powinien zawierać mieszankę kanałów komunikacyjnych, aby dotrzeć do pracowników na wiele sposobów, od face-to-face do e-mail i sieci. Dobre praktyki komunikacyjne oznaczają także umożliwienie pracownikom bezpośredniego kontaktu z wyższymi menedżerami oraz zadawanie pytań i przekazywanie informacji zwrotnych. Wymaga to jasnej, spójnej i uczciwej komunikacji we wszystkich dziedzinach. Bezpośrednim menedżerem pracownika jest również kluczowe źródło informacji dla niego, więc zapewnienie, że menedżerowie są poinformowani i wygodna komunikacja na temat wiadomości firmy jest krytyczna.
Wyniki
Jak powiedział kiedyś były dyrektor generalny General Electric, Jack Welch, "żadna firma, duża czy mała, nie może odnieść sukcesu na dłuższą metę bez energicznych pracowników, którzy wierzą w misję i rozumieją, jak ją osiągnąć." A dane na temat wyników dobrej komunikacji potwierdzają jego oświadczenie. Badanie zaangażowania i zaangażowania pracowników fundacji Society for Human Resource Management wykazało, że "pracownicy, którzy angażują się w firmę i angażują się w jej pracę, zapewniają organizacjom istotną przewagę konkurencyjną, na przykład wyższą wydajność i niższą rotację pracowników." Watson Wyatt w komunikacie na lata 2007-2008 Badanie ROI wykazało, że firmy, które komunikują się skutecznie, cztery razy częściej deklarują wysoki poziom zaangażowania. A firma konsultingowa Towers Watson, raport na temat ROI w zakresie komunikacji na lata 2009-2010: Wykorzystanie skutecznej komunikacji wskazuje na wyniki finansowe poprawy zaangażowania pracowników: firmy, które efektywnie się komunikują, w ciągu ostatnich pięciu lat osiągnęły o 47 procent wyższe łączne zyski dla akcjonariuszy niż firmy, które są najmniej skuteczne komunikatory.
