Firmy mogą poprawić wydajność, produktywność i zyskowność, komunikując się skutecznie, ponieważ dobra komunikacja wyjaśnia cele, wspiera pracę zespołową i przyczynia się do sukcesu. Ale skuteczna komunikacja wymaga wysiłku, a firmy muszą określić, co chcą powiedzieć i jak to powiedzieć. Następnie muszą powiedzieć to poprawnie, ocenić wpływ i postępować, aby poprawić efektywność.
Wspieranie priorytetów biznesowych
Skuteczna komunikacja zaczyna się od celu. Wiedza o tym, co chcesz osiągnąć, pomaga ci skuteczniej komunikować się. Jeśli celem jest zwiększenie sprzedaży poprzez ustalenie, w jaki sposób produkt różni się od produktu konkurenta, ustal, w jaki sposób przekazywać te różnice potencjalnym klientom, na przykład za pośrednictwem kampanii reklamowej. Jeśli jednak firma chce, aby pracownicy pracowali ciężej, komunikuje się inaczej, na przykład za pośrednictwem wewnętrznych wiadomości e-mail.
Docieranie do właściwych odbiorców
Ludzie inaczej słyszą i reagują na wiadomości. Nawet gdyby firma miała powiedzieć to samo dwóm różnym grupom, ludzie w tych grupach niekoniecznie odpowiadaliby w ten sam sposób. Wybór odpowiednich odbiorców, takich jak klienci lub pracownicy, pomaga w określeniu wiadomości. Im bardziej konkretni są odbiorcy, tym bardziej dostosowany może być komunikat, taki jak e-mail tylko dla przełożonych.
Definiowanie komunikatów krytycznych
Każda osoba odpowie na komunikację w oparciu o to, co jest dla niej najważniejsze. Jednym z celów komunikacji jest wybór najbardziej odpowiedniego komunikatu.Jeśli firma chce wyprodukować więcej produktu, może to wyjaśnić znaczenie tego, aby robić to inaczej w stosunku do pracowników w produkcji niż do sprzedawców. Może podkreślać znaczenie wspierania rozwoju firmy dla pracowników i możliwość zarobienia większej ilości pieniędzy poprzez prowizje od sprzedawców.
Wybór prawidłowych kanałów
Niektórzy ludzie lubią e-maile; inni wolą telefony. Jeszcze inni wolą rozmawiać przede wszystkim twarzą w twarz. Jednym z celów skutecznej komunikacji jest dotarcie do ludzi w sposób, który preferują, tak aby najlepiej odpowiadali.
Zespoły budowlane
Pracownicy pracują jako zespoły, gdy wszyscy czują się związani z firmą i jej celami. Skuteczna komunikacja sprzyja współpracy, zapewniając, że każdy wie, co powinien zrobić i jak to zrobić dobrze.
Obsługa klientów
Gdy klienci mówią, firmy słuchają. Dowiedz się, czego chcą Twoi klienci, słuchając ich opinii za pośrednictwem połączeń telefonicznych, ankiet i komentarzy w mediach społecznościowych, pomaga firmom w skuteczniejszym komunikowaniu się z nimi.
Nauka przez słuchanie
Klienci to nie jedyni ludzie, którzy zasługują na uwagę firmy. Firmy uczą się również poprzez słuchanie swoich pracowników poprzez szeroką informację zwrotną z komentarzy zebranych za pomocą pola sugestii lub indywidualnych spotkań z przełożonymi. Firmy mogą poprawić wydajność, słuchając tego, co pracownicy mają do powiedzenia i uważnie je rozważając.
Unikanie nieporozumień
Nieporozumienia mogą być szkodliwe. Jeśli jeden pracownik czuje się lekceważony przez kogoś innego lub wielu pracowników czuje się niesubordynowanych przez firmę, wówczas morale pogarsza się, a wydajność spada. Cele skutecznej komunikacji obejmują otwartą i szczerą komunikację, tak aby wszyscy byli słyszani.
Przekazywanie dobrych opinii
Pracownicy często chcą robić, co w ich mocy. Określanie ich najlepszych i mówienie im, jak działają w stosunku do tych oczekiwań, pomoże im jeszcze lepiej. Rozpoznanie dobrze wykonanej pracy lub taktowne powiedzenie pracownikowi, że nie spełni oczekiwań, pomaga pracownikom w poprawie, co jest korzystne dla firmy jako całości.
