Kiedy firma podpisuje umowę z inną firmą lub osobą fizyczną, aby wykonywać obowiązki zwykle wykonywane przez pracowników firmy, jest to outsourcing. Obowiązki zwykle zlecane podwykonawcom obejmują takie zadania, jak płace, obowiązki call center i wprowadzanie danych. Firmy zlecają outsourcing, aby obniżyć koszty i zwolnić pracowników wewnętrznych. Podczas gdy praktyka może pomóc firmie, niektóre firmy doświadczają problemów i przeszkód.
Umiejętności i jakość
Wynajmując osobę w celu wykonania zadania dla firmy, ryzykujesz zatrudnienie pracowników bez umiejętności do wykonania pracy. Organizacje produkcyjne, które zlecają produkcję lub montaż podzespołów innej firmie, nie mają kontroli nad jakością. Firma może rozwiązać problem, wymagając od firmy outsourcingowej zatrudniania pracowników o określonych umiejętnościach i kwalifikacjach. Wymóg powinien być zawarty w umowie outsourcingowej w celu zapewnienia zgodności.
Porozumiewanie się
Technologia sprawia, że komunikacja jest łatwiejsza i bardziej dostępna, ale nadal mogą pojawić się problemy z szybką komunikacją. Outsourcing do zagranicznych korporacji może powodować problemy z komunikacją z powodu różnic czasowych. Bariery językowe mogą również utrudniać komunikację między organizacjami lub osobami.
Dostęp
Dostęp do miejsca pracy lub odwiedzenie podwykonawcy może okazać się trudny. W organizacji zajmującej się outsourcingiem produkcji, odwiedzanie strony w celu zapewnienia środków jakościowych jest obowiązkowe i firma przestrzega standardowych praktyk. Firma zamawiająca może wysłać kluczowych pracowników do podwykonawcy w celu przeszkolenia, naprawy sprzętu lub rozwiązania problemów związanych z jakością.
Punkt widzenia klienta
Firmy mogą doznać obrażeń w postrzeganiu przez klienta podczas zlecania zadań call center zagranicznemu podwykonawcy. Podwykonawcy mogą nie mieć niezbędnych zasobów i informacji, aby zapewnić klientom satysfakcjonujące doświadczenie. Firma może uniknąć spadku zadowolenia klientów, zapewniając, że podwykonawca posiada umiejętności, informacje i zasoby niezbędne do zapewnienia właściwej obsługi klienta. Podwykonawca powinien mieć uprawnienia do rozwiązywania problemów klientów lub mieć dostęp do informacji o kliencie, aby świadczyć usługi tym, którzy dzwonią do call center w celu uzyskania pomocy.
