Obsługa klienta lub pracownicy usług są zatrudnieni w oparciu o swoje mocne strony w terenie. Wspólne mocne i słabe strony są często omawiane na stanowisku obsługi klienta, więc pracodawcy mogą zwracać się do pracowników, którzy potrzebują dodatkowej pomocy lub wskazówek, aby skuteczniej działać. Nowi pracownicy są często proszeni o ustosunkowanie się do mocnych i słabych stron podczas procesu rozmowy, aby wiedzieli, czego potrzebują do pracy lub skupienia się na zatrudnieniu.
Gracz zespołowy
Jedną z mocnych stron, jaką musi mieć przedstawiciel obsługi klienta, jest umiejętność pracy w zespole. Podczas gdy pracownik może pracować indywidualnie, rozmawiając bezpośrednio z klientami przez telefon lub osobiście, pracownik może nadal polegać na innych pracownikach, aby odpowiedzieć na pytania i uzyskać wskazówki. Siła polega na rozpoznaniu sytuacji, w których pracownik może pracować sam i kiedy potrzebne jest dodatkowe rozdanie, takie jak radzenie sobie z trudnymi klientami.
Pracowity, ciężka praca
Kolejną siłą, jaką muszą mieć przedstawiciele obsługi klienta, jest możliwość poszukiwania pracy, gdy żadna z nich nie jest łatwo dostępna. Jeśli telefon pracownika nie dzwoni lub nie ma klientów w sklepie, pracownicy obsługi klienta powinni pomóc innym potrzebującym pracownikom. Pracowników ciężko pracujących są często uznawane ze względu na ich zaangażowanie i zaangażowanie w pracę, o której mowa.
Utrzymanie kontroli
Kolejną siłą, której mogą szukać pracodawcy, jest umiejętność zachowania spokoju i kontroli nad rozmową. Niektórzy klienci będą dzwonić i narzekać. Gniew może być zbyt duży, aby przedstawiciel obsługi klienta mógł poradzić sobie z nim, więc rozmowa może szybko przerodzić się spod kontroli. Pracodawcy szukają pracowników, którzy potrafią zachować spokój, mimo że krzyczeli. Jeśli pracownik jest spokojny, klient może być spokojny i zrelaksowany.
Unikaj Dyskutantów
Dyskutanci to osoby, które muszą omówić lub spierać się o wszelkie zmiany lub punkty w rozmowie. Niekoniecznie jest to korzystne dla agentów obsługi klienta, którzy komunikują się bezpośrednio z klientami. Zamiast zapewniać opiekę i pomoc, pracownik może skończyć się kłótnią i debatą z klientem. Może się to źle odbić na firmie.
Dawanie dobrodziejstw
Kolejną słabością, której powinien unikać przedstawiciel ds. Obsługi klienta, jest zbyt wiele innych pracowników. Ciągłe robienie przysług dla klientów i innych pracowników obsługi klienta może odwracać uwagę pracownika od wykonywania własnej pracy. Jeśli jeden klient otrzyma przysługę, na przykład wysłanie nowego produktu pocztą, inni klienci mogą oczekiwać takiego samego traktowania, gdy zadzwonią. Nadanie niespójnym procedurom obsługi klienta może wpłynąć na wiarygodność firmy.
