Zorganizowane są spotkania dotyczące zapewniania jakości w celu przeglądu dostarczanych produktów i usług oraz opracowywania polityk i procedur związanych z utrzymaniem wysokiego poziomu produktywności i zadowolenia klienta. Spotkania kontroli jakości różnią się rozmiarem; całe organizacje mogą uczestniczyć w corocznych rekolekcjach dla pracowników w celu poznania nowych technik obsługi klienta i zapewniania jakości, lub menedżer ds. zapewnienia jakości może omawiać indywidualne oceny jakości z pracownikami jeden na jednego.
Spotkania Quality Assurance: ocena produktów i usług
Spotkania mające na celu zapewnienie jakości pomagają firmom w ulepszaniu produktów i usług. Sprawdzanie informacji zwrotnych od klientów, analizowanie danych dotyczących sprzedaży i śledzenie morale pracowników są typowymi działaniami na spotkaniach zapewniających jakość. Inspektorzy kontroli jakości uczestniczą w spotkaniach w celu omówienia swoich ustaleń z kierownictwem. Spotkania mające na celu zapewnienie jakości pomagają firmom w identyfikacji skutecznych polityk i procedur oraz identyfikacji zmian potrzebnych do osiągnięcia celów zapewnienia jakości.
Korzystanie z kontroli jakości w celu poprawy obsługi klienta
Zadowolenie klienta jest niezbędne do osiągnięcia celów biznesowych. Spotkania mające na celu zapewnienie jakości mogą obejmować warsztaty, ćwiczenia i sesje burzy mózgów mające na celu poprawę lub zmianę procesów i standardów obsługi klienta. Menedżerowie współpracują z pracownikami ds. Zapewnienia jakości w celu zidentyfikowania problemów związanych z obsługą klienta, co negatywnie wpływa na sprzedaż i wydajność. Kierownicy ds. Zapewnienia jakości mogą spotkać się z zasobami ludzkimi w celu opracowania programów szkoleniowych dla obsługi klienta dla grup i indywidualnych pracowników.
Tabulacja i interpretacja wyników ankiety
Ankiety zapewniają specjalistom ds. Zapewnienia jakości informacje o produktach, usługach, środowiskach pracy i postrzeganiu organizacji lub produktu przez klientów. Spotkania o zapewnieniu jakości są wykorzystywane do ujawniania wyników ankiet pracownikom. Po ujawnieniu wyników ankiety menedżerowie ds. Zapewnienia jakości mogą ustanowić ramy pytań, na które pracownicy mogą odpowiedzieć: "Jak to zrobiliśmy?" Co zrobiliśmy dobrze? Co poszło nie tak? Jak możemy uczyć się na własnych błędach? Uczestnicy spotkania odpowiadają na pytania i przedstawiają pomysły na poprawę zadowolenia klientów i przekroczenia standardów zapewniania jakości.
Koncentrując się na kontroli jakości
Przegląd programów zapewnienia jakości w organizacji może prowadzić do mniejszych spotkań w ramach wydziałów lub działów. Kierownicy ds. Zapewnienia jakości dzielą się zapewnieniami dotyczącymi jakości i interpretują wpływ wyników na poszczególne działy. Można omawiać strategie reagowania na raporty dotyczące zapewniania jakości lub zarządzający mogą ogłaszać zmiany w polityce i procedurach w celu poprawy jakości.
