Satysfakcja pracowników jest ważna dla ogólnego sukcesu Twojej firmy. Wpływ niezadowolonych pracowników może wahać się od wysokich obrotów i niskiej wydajności do utraty przychodów i niskiej jakości obsługi klienta. Podczas gdy filozofia firmy, misja i wartości są podstawą sukcesu, kapitał ludzki jest najcenniejszym zasobem organizacji. Kapitał ludzki twojej organizacji - jej pracownicy - musi być w pełni zaangażowany i zadowolony, aby Twój biznes działał.
Wydajność pracowników
Niezadowoleni pracownicy spędzają mniej czasu, koncentrując się na swoich obowiązkach zawodowych, a więcej na rozmowach z rodziną, przyjaciółmi i współpracownikami, dlaczego są nieszczęśliwi w pracy. Brak motywacji i dbałość o szczegóły to wyniki niezadowolonych pracowników, co przekłada się na niską produktywność. W konsekwencji firmy, których poziom produktywności pracowników jest niski, również tracą zyski. Zadowoleni pracownicy maksymalnie wykorzystują swój czas pracy, wytwarzając wysokiej jakości produkty i usługi.
Zatrzymanie klienta
Lojalność klientów spada, gdy pracownicy są niezadowoleni z pracy. Satysfakcja pracowników jest jednym z punktów, o czym przekonuje prezes HCL Technologies, Vineet Nayar w swoim artykule na temat Forbes, zatytułowanym "Dlaczego postawiłem moich pracowników przed moimi klientami". Nayar stwierdza, że "Employees First, Customers Second" to podejście do zarządzania, to filozofia, zestaw pomysłów, sposób patrzenia na strategię i przewagę konkurencyjną. " Zadowoleni pracownicy, według Nayara, są podekscytowani wykonaniem swojej pracy. Pracownicy, którzy lubią to, co robią - szczególnie pracownicy na arenie obsługi klienta - częściej kontaktują się z klientami i klientami o wiele bardziej pozytywnie i radośnie. Często stosowanym założeniem biznesowym jest to, że zadowoleni pracownicy są równi zadowolonym klientom.
Rotacja pracowników
Kiedy pracownicy zostają rozwiązani lub rezygnują z pracy, analizy obrotów wskazują, że ogólne niezadowolenie jest przyczyną złych wyników lub decyzji o odejściu. Konsumenci, szukając pracy, która ich motywuje i znajdują firmę, która docenia ich wysiłki, pracownicy wpadają w schematy słabej wydajności lub po prostu rezygnują. Obrót jest kosztowny. Wraz ze wzrostem wskaźników rotacji niezadowolenie może rozprzestrzenić się w całym miejscu pracy, zachęcając innych do znalezienia pracy gdzie indziej. Retencja pracownika, pomiar miejsca pracy związany z obrotem, może być niezwykle trudny w środowisku, w którym pracownicy często nie są zadowoleni ze swojej pracy lub warunków pracy.
Reputacja biznesowa
Pracownicy są twarzą organizacji, co oznacza, że reputacja firmy zależy od zachowania, działania i wydajności pracowników. Zwiększenie zadowolenia pracowników może zdziałać cuda na sposób, w jaki Twoja firma jest postrzegana przez konkurentów, klientów, klientów i osób zainteresowanych pracą dla Ciebie. Niezadowolenie pracowników wpływa na zdolność do dotarcia na określone rynki biznesowe oraz zdolność rekrutowania wykwalifikowanych kandydatów. Niepowodzenie biznesowe można powiązać ze zmiennymi, takimi jak trudności finansowe lub trudności gospodarcze; jednak pracownicy, którzy są niezadowoleni ze swojej pracy i firmy, dla której pracują, mogą mieć ogromny wpływ na twoją reputację i sukces.
