Celem podręcznika dla pracowników jest przedstawienie pisemnej umowy dotyczącej sposobu, w jaki pracownicy powinni się zachowywać w miejscu pracy. W ten sposób pracownicy i menedżerowie mogą zwrócić się do instrukcji, jeśli kiedykolwiek pojawi się spór lub nieporozumienie. Chociaż specyfika oczekiwań pracowników różni się w zależności od sklepu, nawet w branży detalicznej, instrukcja obsługi powinna uwzględniać następujące kwestie.
Uwzględnij uwodzenie pracowników. Dotyczy to zarówno jednolitych szczegółów, jak i higieny osobistej, takich jak włosy i zarost. Powinien również zawierać pewne sformułowania dotyczące zapachu ciała, więc każda rozmowa na jego temat wskazuje na politykę, a nie na osobiste nawyki pracownika.
Zajmij się zachowaniem pracownika. Choć wydaje się oczywiste, że pracownicy powinni zachowywać się "profesjonalnie", najlepiej jest podać konkretne przykłady. Niestety, nie można zakładać, że cokolwiek będzie oczywiste. Wyjaśnij, że pracownicy powinni przybyć na czas do pracy i zająć się konkretną procedurą wezwania w razie choroby.
Przeanalizuj procedury obsługi gotówki i uzgadniania. W wielu firmach handlu detalicznego jest to obszar, w którym będziesz miał najwięcej powodów do dyscypliny i rozwiązania umowy. Pisz te procedury bardzo wyraźnie i aktualizuj je za każdym razem, gdy znajdziesz dziurę w systemie.
Zaadresować procedury kontroli zapasów, w tym procedurę podejrzenia kradzieży pracowników. Procedury te powinny obejmować wstęp lub podpis za każdym razem, gdy przedmiot z ekwipunku jest przenoszony z jednego punktu do drugiego. Przykłady obejmują dostawę do magazynu, z magazynu do wystawienia i kiedy przedmiot jest ostatecznie sprzedawany.
Dołącz kopię opisu każdego pracownika, aby ułatwić pracę zarówno pracownikom, jak i kierownictwu. Możesz również uwzględnić schemat organizacyjny swojej firmy w tej sekcji.
Zaadresuj podstawowe informacje o wynagrodzeniach i świadczeniach. Może to obejmować lub nie obejmować typowych zakresów wynagrodzeń dla pracowników rozpoczynających pracę na różnych stanowiskach. Jeśli masz strukturę prowizji, to z pewnością należy ją tutaj uwzględnić. Zawiera również podstawowy zarys innych informacji o świadczeniach pracowniczych, takich jak uprawnienia do ubezpieczenia i plany emerytalne.
Dołącz kopię swojej polityki dyscyplinarnej. Pracownicy muszą zostać zapoznani z procedurą, gdy pracownik nie przestrzega instrukcji. Ta sekcja jest jedną z najważniejszych dla uniknięcia lub pokonania procesów sądowych od niezadowolonych byłych pracowników.
Ostrzeżenie
Prawo pracy jest złożone i podlega surowym karom za błędy. Poproś swojego prawnika o sprawdzenie podręcznika pracownika i uważnie słuchaj wszelkich sugerowanych przez niego zmian.
