Orientacja na klienta odnosi się do działalności zorientowanej na klienta. Model ten zapewnia spersonalizowane wrażenia klienta, które koncentrują się na ustanawianiu zdrowych relacji między usługodawcami i konsumentami, najpierw identyfikując potrzeby klienta.
Historia
Orientacja biznesowa dotyczyła produktów i usług firmy. Ważnymi czynnikami w działalności produktowej i usługowej były prawidłowe funkcjonowanie i ceny. Zmiana orientacji na biznes zorientowana na klienta miała miejsce, gdy konsumenci uzyskali większą kontrolę na rynku, jak twierdzą Christian Scheer i Peter Loos z Chemnitz University of Technology.
Ruchomości
Według firmy konsultingowej MetaCore Asia, wspólnym wyzwaniem w biznesie zorientowanym na klienta jest ciągłe zaspokajanie potrzeb w miarę starzenia się konsumenta. Na przykład wyobraź sobie rozwijającą się relację, jaką ma bank z nastolatką, która właśnie otworzyła swoje pierwsze konto czekowe.W ciągu 10 lat, nastolatka, która ma około 20 lat, może zwrócić się do banku o pożyczkę, aby mogła kupić swój pierwszy dom.
Rozważania
MetaCore Asia zauważa, że wszyscy pracownicy mają pewien wpływ na wrażenia klienta. Aby firmy mogły zbudować skuteczny model biznesowy zorientowany na klienta, pracownicy muszą nauczyć się, jak ważne są ich role. Wykazanie, w jaki sposób zadowoleni klienci mogą przynieść korzyści pracownikom, pomaga zwiększyć produktywność w miejscu pracy.
