Bez wysokiej jakości obsługi klienta satysfakcja i doświadczenie klientów z produktów lub usług firmy są niekompletne. Firmy, które zapewniają dobrą obsługę klienta, są w stanie zatrzymać więcej klientów, poprawić jakość swoich produktów lub usług za pomocą informacji zwrotnej i zdobyć lepszą reputację w branży. Według władz hrabstwa Montgomery w stanie Maryland, wysokiej jakości obsługa klienta obejmuje komunikację z klientami, wychwytywanie ich potrzeb i spełnianie ich wymagań oraz zapewnienie, że mogą oni zaufać Twojej firmie dzięki ich opiniom i obawom.
Najpierw postaw klienta. W wielu scenariuszach może się wydawać, że klient nie jest w porządku, ale kluczem jest tutaj założenie, że jest inaczej, i działanie zgodnie z wyrażeniem "klient ma zawsze rację".
Wartość każdego klienta, niezależnie od wielkości konta. Rozsądne może być zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta dla bardziej intratnych kont biznesowych, ale powinieneś stosować te same standardy na wszystkich kontach.
Wyprzedzaj oczekiwania klientów, ponieważ może to zapewnić przewagę nad konkurencją. Jeśli przewiduje się pewną zmianę w postrzeganiu produktu / usługi przez klienta lub w jakimkolwiek aspekcie wsparcia produktu, który może ostatecznie stać się standardem branżowym, należy go zastosować dzisiaj. Zapewni to nie tylko przewagę nad konkurencją, ale także pozwoli uniknąć drobnych problemów, zanim nie zostaną rozwiązane.
Włącz otwarte środowisko dla opinii zwrotnej, zwłaszcza w zakresie jakości obsługi klienta. Jeśli klienci mogą otwarcie wyrazić swoje pozytywne i negatywne obawy o kilka czynników w ich relacjach z firmą, przyniosą ci obawy, a nie bezpośrednio uwzględnią je w swoich decyzjach. Daje to szansę na naprawienie problemów i skupienie się na pozytywnej stronie.
Działaj zgodnie z opiniami dostarczonymi przez klientów. Jest to ważne, ponieważ pozwala klientom zaufać Ci swoimi myślami i obawami. Upewnij się, że wykonasz działania korygujące i afirmatywne odpowiednio na negatywne i pozytywne opinie.
Wskazówki
-
Upewnij się, że zawsze traktujesz swoich klientów z szacunkiem i otwartym umysłem. Zawsze upewnij się, że opinie klientów są wysłuchane przez właściwe osoby, dzięki czemu można uniknąć przyszłych skarg i problemów.
Ostrzeżenie
Jeśli wystąpi usterka produktu lub usługi, dla której świadczona jest obsługa klienta, klienci mogą łatwo się zdenerwować i mogą być trudni do rozmowy.
