Kluczowymi czynnikami sukcesu (KSF) lub krytycznymi czynnikami sukcesu są obszary, procesy lub działania, na które organizacje muszą się skoncentrować, aby osiągnąć sukces. Pozwalają one firmie skupić się na osiągnięciu pożądanych celów, które są kluczowe dla jej sukcesu. Przykłady KSF to postawy pracowników, jakość produktu, świadomość marki, postęp technologiczny i elastyczność produkcji.
Branżowe KSF
Branżowe KSF są uniwersalne dla wszystkich organizacji działających w tej samej branży i różnych w organizacjach działających w odmiennych branżach. Na przykład przemysł KSF dwóch firm pracujących w branży linii lotniczych będzie taki sam, podczas gdy przedsiębiorstwa z branży rolniczej będą się różnić od KSF organizacji opieki zdrowotnej. Branżowe KSF podkreślają różnice pomiędzy zyskiem i stratą, a sukcesem organizacyjnym i porażką. Obejmują one wszystkie te działania lub usługi, które firma musi zapewnić w celu zaspokojenia swoich klientów, ich zdolności konkurencyjnych lub określonego talentu lub umiejętności.
Strategia KSF
Strategie KSF wywodzą się z wybranej przez firmę strategii. Strategia to systematyczny długoterminowy plan działania, którego celem jest osiągnięcie określonego celu. Strategie KSF są różne dla różnych firm, nawet jeśli pracują w tej samej branży. Te KSF są zwykle formułowane po włączeniu zewnętrznej i wewnętrznej analizy wszystkich czynników biznesowych i badań marketingowych. Będą one zależeć od bieżących zasobów firmy, rankingu branżowego i wartości organizacyjnych. Przykłady strategicznych KSF to sposoby na przyciągnięcie nowych klientów, zwiększenie marży zysku i przychodów oraz identyfikację nowych działań biznesowych.
Środowiskowe KSF
Środowiskowe KSF są identyfikowane, gdy organizacja ulega zmianom z powodu procesu technologicznego lub zewnętrznych warunków ekonomicznych. Biorą pod uwagę wszystkie czynniki zewnętrzne, które leżą poza zakresem kontroli organizacji. Obejmują one kryzys gospodarczy, zmiany regulacyjne, podatki, zmiany polityczne i inne zmiany. Środowiskowe KSF dopasowują cele organizacji i czynniki sukcesu do zewnętrznych warunków środowiskowych i ekonomicznych.
Czasowe KSF
Tymczasowe KSF to plany awaryjne dla wszystkich nieoczekiwanych zmian wewnątrzorganizacyjnych. Zostały zaprojektowane i wprowadzone w życie w sytuacjach kryzysowych, utraty kluczowych pracowników lub kierownictwa wyższego szczebla lub klęsk żywiołowych. Czasowe KSF są ważne, jeśli firma planuje ekspansję lub wejście na nowe, nieznane rynki lub działania związane z projektowaniem produktu.
