Komunikacja na wszystkich poziomach ma kluczowe znaczenie dla sukcesu organizacji. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z kolegą z zespołu, czy tworzysz komunikat marketingowy, nie tylko musisz wyraźnie przekazać swoje przesłanie, ale także treść tego, co mówisz, ma znaczenie. To, czy menedżerowie powinni mieć jakąś swobodę w zakresie etyki komunikacyjnej, jest dyskusyjne, ale ogólnie rzecz biorąc, uczciwość jest najlepszą polityką, zarówno dla czystego sumienia, jak i dobrego biznesu.
W public relations
Niektórzy twierdzą, że "spin" - kształtowanie frazy lub wydarzenia, które zaspokoi twoje potrzeby - jest koniecznością w świecie PR, szczególnie jeśli twoja firma jest nieco zdezorientowana z powodu problemu. Jak mówi Steve Tobak w artykule na temat BNET, stwierdzenie, że nie jesteś pewien czegoś, może w niektórych przypadkach spowodować pełny kryzys zarządzania marką. W swoim artykule Tobak opisuje jeden scenariusz, w którym zaprzeczył, że mikroprocesory jego firmy miały problemy z przegrzaniem, chociaż testerzy w jego organizacji nie mogli potwierdzić tych stwierdzeń z pewnością. Tobak twierdzi, że jego wypowiedzi podtrzymywały ceny akcji i utrzymywały zaufanie klientów w czasie kryzysu dla firmy.
W nowych mediach
Podczas gdy strategia działała dla Tobaka, ponieważ miał rację, warto zastanowić się, co by się stało, gdyby się mylił. Klienci marszczą brwi na firmy, które kłamią i składają obietnice, których nie mogą dotrzymać. Podejmowanie mocnych, ale wątpliwych stwierdzeń w dobie mediów społecznościowych jest jeszcze bardziej ryzykowne. Niepowodzenie lub natknięcie się na nieprawdę, a wszyscy w podłączonym świecie wiedzą o tym natychmiast. Lepiej być szczerym, jeśli chodzi o to, kim jesteś i co możesz teraz zrobić, niż później ryzykować uszkodzenie marki.
W tradycyjnej reklamie
Według pisarza BNET Geoffrey James, bycie bardziej etycznym skutkuje lepszymi wynikami w reklamie. Dzisiejsi konsumenci są sprytni i często mówią, kiedy marketerzy wyolbrzymiają prawdę. W przypadku kopii, która rezonuje z klientami na swojej stronie internetowej oraz w broszurach o produktach, zastępuj opinie faktami. Mówisz, że twoje oprogramowanie zwiększa produktywność, ale czy wiesz o tym za fakt? Jeśli możesz przytoczyć badanie pokazujące, że twoje oprogramowanie sprawia, że użytkownicy są o 25 procent bardziej wydajni, to dostajesz się gdzieś.
W zespole
Podczas gdy bycie szczerym z ludźmi spoza firmy jest ważne, uczciwość ze współpracownikami ma również kluczowe znaczenie dla budowania ducha zespołu i poczucia zaufania. Przed rozpoczęciem projektu członkowie zespołu powinni zebrać się, aby omówić cele i poznać się nawzajem. Członkowie zespołu powinni także wspólnie decydować o planie komunikacji i trzymać się go. Chociaż te kroki są ważne dla każdego zespołu, pisarz BNET, Wayne Turmel, mówi, że są szczególnie ważni w odległych zespołach. Brak planowania może sprawić, że niektórzy członkowie zespołu poczują się urażeni, gdy przestaną komunikować się i będą zachęcać do postrzegania, że niektórzy ludzie nie podnoszą swojej wagi, niezależnie od tego, czy to prawda. Aby promować pozytywny charakter, spotykaj się często i zachęcaj wszystkich do wzięcia udziału. Stowarzyszenie Etyczne Północnej Wirginii proponuje dodatkowych lokatorów, aby ludzie mogli komunikować się etycznie. Staraj się rozumieć innych, mów z własnego doświadczenia, niech inni mówią bez przeszkód i nie zakładaj, że rozumiesz kogoś bez poświęcania czasu na pierwsze posłuchanie.
