W miejscu pracy, teoria wzmacniania motywacji mówi, że możesz zarządzać zachowaniami pracowników w nawet najbardziej zróżnicowanych grupach roboczych, kontrolując konsekwencje, a nie przyczyny. Teoria mówi, że pracownik będzie polegać na wynikach z przeszłości przy wyborze przyszłych zachowań. Chociaż wiele firm stosuje zarówno pozytywne, jak i negatywne wzmocnienia, zgodnie z Boundless Business, pozytywne wzmocnienie jest najlepszym wyborem dla zmniejszenia niepożądanych zachowań pracowników.
Pozytywne wzmocnienie
Pozytywna reakcja, taka jak pochwała lub publiczne uznanie, lub nagroda, gdy pracownik wykazuje pożądane zachowania, często zwiększa prawdopodobieństwo, że pożądane zachowanie będzie kontynuowane. W artykule z 2010 r. W magazynie ALN, Martin Seidenfeld, autor i psycholog kliniczny, mówi, że najskuteczniejsze są częste, ale przypadkowe posiłki podane tak szybko, jak to możliwe. Ponadto nagrody powinny być zgodne ze znaczeniem zachowania. Na przykład, jeśli zauważysz, że agent obsługi klienta skutecznie pomaga trudnemu klientowi, uścisk dłoni i szczere podziękowania są odpowiednie.
Negatywne wzmocnienie
Chociaż określenie "negatywne wzmocnienie" może wydawać się, że odnosi się do kary, jest inne. Podczas gdy kara nakłada negatywne konsekwencje, aby zniechęcić do złego zachowania, negatywne wzmocnienie wstrzymuje lub usuwa negatywne konsekwencje, aby zachęcić do ciągłego dobrego zachowania. Na przykład decyzja o nieprzypisaniu kelnerki do niepożądanego miejsca siedzącego, gdy zauważysz, że ciężko pracuje nad zwiększeniem zamówień stołowych, powinna zwiększyć prawdopodobieństwo, że kelnerka będzie kontynuować to zachowanie. W ten sam sposób zwolnienie pracownika, który robi postępy w osiąganiu celów wydajności z cotygodniowego spotkania w sprawie postępu, powinno zwiększyć prawdopodobieństwo, że będzie on nadal ciężko pracować.
Wygaśnięcie
Ekstynkcja jest neutralną reakcją mającą na celu powstrzymanie wyuczonego zachowania. Na przykład możesz przestać akceptować wynagrodzenie za nadgodziny - pozytywne wzmocnienie podczas pracowitego sezonu - aby zniechęcić pracowników do pozostawania w domu późno lub w weekendy. Jednakże, wstrzymując pozytywne wzmocnienie po tym, jak twoi pracownicy zaczynają oczekiwać, że może to mieć niepożądany wpływ na zmniejszenie pożądanego zachowania. Z tego powodu, po wdrożeniu zasad wzmocnienia, może być konieczne kontynuowanie pozytywnych nagród, aby pozytywne zachowania były kontynuowane.
Kara
Chociaż kary próbują zmniejszyć niepożądane zachowania, leżą one na marginesie teorii wzmocnienia, a ze względu na potencjalne skutki uboczne powinny być ostatecznością. Przykłady, takie jak obniżanie lub umieszczanie pracownika, który osiąga cele wydajnościowe w działaniach korygujących lub zapisywanie pracownika, który konsekwentnie przybywa do pracy późno, ilustrują, że kary nakładają negatywne konsekwencje, aby zniechęcić do złego zachowania.
