Jakość definiuje się jako spełnienie oczekiwań klienta za cenę, którą są gotowi zapłacić. Metryki jakości mierzą, jak często produkt lub proces spełnia standardy jakości i gdzie wynik procesu jest zgodny z idealną normą jakości. Narzędzia pomiaru jakości mogą również pomóc w poprawie obecnego poziomu jakości, dopóki nie osiągnie lub nie przekroczy pożądanego poziomu jakości.
Definicja jakości
Jakość może być mierzona przez to, jak dobrze spełnia ona planowaną konstrukcję. Jakość może być mierzona poprzez jej zgodność ze specyfikacjami klienta. Produkt wysokiej jakości jest wolny od wad podczas jego wytwarzania i ma braki w porównaniu do oczekiwań klienta.
Metryki jakości Six Sigma
Jakość 6 sigma jest zdefiniowana jako mająca 34 lub mniej wad na milion produktów lub procesów. Jakość Six Sigma to metryka jakości. Proces DMAIC Six Sigma, który oznacza definiowanie, mierzenie, analizowanie, ulepszanie i kontrolowanie, jest narzędziem do poprawy poziomu jakości istniejącego procesu. Projekty Six Sigma są narzędziem do poprawy poziomu jakości istniejącego produktu lub procesu.
Ankiety
Jakość określa się jako spełnienie i przekroczenie oczekiwań klienta. Ankiety dotychczasowych klientów stanowią miarę tego, jak aktualni klienci są zadowoleni z produktu. Jakość mierzona jest poziomem zadowolenia klienta lub odsetka klientów, którzy zwracają pozytywne wyniki. Ankiety dostarczają w czasie rzeczywistym informacje o tym, jak dobrze firma spełnia standardy jakościowe klientów.
Koszt jakości
Analiza kosztów i korzyści określa koszt różnych projektów i korzyści finansowe każdego projektu. Idealny projekt ma niski koszt w porównaniu do korzyści, jakie przynosi. Koszt jakości to analiza kosztów i korzyści strat i wad bieżącego procesu. Kosztami są utracone nakłady pracy na robienie zrujnowanego produktu, przerabianie wadliwych produktów i refundacje dla niezadowolonych klientów. Dodatkowe koszty jakości obejmują koszty zapobiegania defektom poprzez zwiększone kontrole, nowy sprzęt lub lepsze algorytmy debugowania oprogramowania. Koszt jakości wiąże się z kosztami wyższej jakości pomiarów z korzyściami wynikającymi ze zwiększonej sprzedaży produktu o wyższej jakości w porównaniu z kosztem naprawy uszkodzonego produktu. Koszt jakości pomaga zidentyfikować te obszary poprawy jakości, które mają największe koszty i projekty poprawy jakości, które mają największy wpływ na najniższy koszt.
