Mapowanie procesów to procedura, w której etapy procesu są wyjaśniane na piśmie za pomocą schematu blokowego. Informacje o procesie zbierane są przez firmę lub lidera projektu, zestawiane w standardową formę pisemną i analizowane.
Zbieranie informacji
Osoby, które przeprowadzają proces, są konsultowane w celu udokumentowania kroków, które faktycznie podejmują w trakcie tego procesu. Dokumentowanie wariacji i wyjątków jest równie ważne jak uchwycenie sposobu, w jaki proces jest normalnie wykonywany.
Tworzenie mapy
Kroki są rozmieszczone od lewej do prawej i od góry do dołu, z określonymi kształtami używanymi do oznaczenia określonych składników procesu. Punkt początkowy lub końcowy jest oznaczony owalnym lub zaokrąglonym prostokątem, regularnym krokiem jest prostokąt, a punktem decyzyjnym jest diament. Wszystkie kroki są połączone liniami i strzałkami.
Opcje
Mapę procesu wdrażania można wykorzystać do określenia, która osoba lub grupa wykonuje każdy krok w procesie. Mapa szans jest używana do wyróżnienia kroków, które dodają wartości, w przeciwieństwie do tych, które reprezentują marnotrawstwo i nieefektywność.
Korzyści
Mapa procesu daje przywódcom sposób na zrozumienie szczegółów, jak proces jest faktycznie wykonywany. Zapewnia to sposób identyfikowania problemów i źródeł nieefektywności, dzięki czemu można poprawić wydajność.
Używa
Mapowanie procesów jest standardową częścią implementacji Six Sigma, w szczególności projektów usprawniania procesów. Jest to również korzystne, gdy wprowadzane są zmiany w procesie lub gdy menedżerowie czasu starają się zrozumieć problemy w procesie.
