Jako właściciel firmy chcesz generować przychody i zapewniać najlepszą możliwą jakość dla swoich klientów. Jednocześnie starasz się utrzymać niskie koszty bez utraty jakości produktu. Na tym polega efektywność operacyjna. Jeśli zrobisz to dobrze, twoja organizacja stanie się bardziej produktywna, osiągnie większe zyski i zyska przewagę nad konkurencją.
Wskazówki
-
Wydajność operacyjna odnosi się do kroków, które firmy mogą podjąć, aby usprawnić swoje podstawowe procesy i zoptymalizować wydajność biznesową.
Jakie jest znaczenie efektywności operacyjnej?
Wydajność operacyjna, znana również jako efektywność operacyjna lub produktywność operacyjna, jest miarą używaną przez organizacje na całym świecie. Mierzy wydajność firmy z każdej jednostki wejściowej. "Dane wyjściowe" odnoszą się do usługi lub produktu, który jest oferowany, natomiast "dane wejściowe" to czas, praca, osoby i koszty związane z produkcją towarów i usług.
Ta koncepcja obejmuje praktyki mające na celu usprawnienie procesów firmy, aby mogła działać wydajnie i zapewnić spójne, wysokiej jakości usługi. Nie chodzi tylko o osiągnięcie celów, ale o usprawnienie operacji w celu dostarczenia lepszych produktów po lepszych cenach i ograniczenia niepotrzebnych wydatków. Maksymalizując efektywność operacyjną, można zoptymalizować koszty, zautomatyzować złożone procesy i uzyskać szybszy dostęp do informacji w organizacji.
W niedawnym badaniu przeprowadzonym wśród 400 firm informatycznych 39% respondentów stwierdziło, że są w większości sprawni. Tylko dwie na dziesięć firm oceniło swoją obecną działalność jako bardzo wydajną. Około 36 procent znajdowało się gdzieś pośrodku pod względem wydajności. Prawie połowa twierdziła, że prowadzenie biznesu jest bardziej skomplikowane niż kiedykolwiek wcześniej ze względu na dużą ilość danych potrzebnych do analizy i zarządzania. Niektórzy wspomnieli o wyzwaniach związanych z nowymi technologiami i stale rosnącymi wymaganiami klientów.
Jedynym sposobem na pokonanie tych przeszkód i zapewnienie sukcesu organizacji jest nadanie priorytetu skuteczności operacyjnej. Pomoże Ci to uzyskać przewagę nad konkurencją, zwiększyć wartość klientów i wzmocnić markę. Co więcej, spędzasz mniej czasu na powtarzalnych zadaniach i procesach.
W zależności od branży i rodzaju działalności istnieją różne sposoby zwiększenia wydajności operacyjnej. Na przykład możesz wykorzystać najnowsze technologie, aby usprawnić komunikację z klientem. Na przykład oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami może pomóc przekształcić wyzwania w możliwości, prowadząc do większej sprzedaży, wyższych przychodów i lepszych doświadczeń klientów. Ponadto Twój zespół HR i inne działy staną się bardziej produktywne i uzyskają lepsze wyniki w krótszym czasie.
Dzięki tego rodzaju oprogramowaniu firmy mogą ujednolicić swoje systemy w centralnym hubie i łatwiej zarządzać ich codziennymi operacjami. Programy takie jak Salesforce oferują zaawansowane funkcje, które pozwalają pracownikom analizować dane i przekształcać je w cenne informacje, śledzić podróż klienta i skuteczniej zarządzać relacjami z klientami i sprzedażą. Mając dostęp do lepszych danych, będziesz w stanie dostarczać wysoce ukierunkowane komunikaty marketingowe i dotrzeć do szerszego grona odbiorców, jednocześnie zmniejszając niepotrzebne wydatki.
Wydajność operacyjna jest najważniejsza dla Twojego sukcesu. Może zwolnić czas, zautomatyzować ciężkie zadania i obniżyć koszty. Upraszcza również procesy i ułatwia osiągnięcie odpowiedniego wzrostu i rentowności. Twoi pracownicy będą bardziej produktywni, a zadowolenie klienta wzrośnie. Przekłada się to na wyższe dochody i świadomość marki.
Jak mierzyć efektywność
Ta koncepcja opiera się na stosunku mocy wyjściowej do wejściowej. Dlatego konieczne jest uwzględnienie obu aspektów przy pomiarze efektywności operacyjnej. Jakie dane będą używane, zależy od krótko- i długoterminowych celów, branży, wielkości firmy i innych aspektów. Te wskaźniki wydajności różnią się w zależności od branży.
Załóżmy, że masz centrum danych, które jest wystarczająco duże, by pomieścić więcej klientów. Problem polega na tym, że twój zakład nie ma wystarczającej mocy elektrycznej, aby obsłużyć dużą bazę klientów. Jednym ze sposobów poprawy jej wydajności jest instalacja systemów chłodzenia i energooszczędnych urządzeń. Następnie możesz wykorzystać przychody za kilowatogodzinę i inne dane do pomiaru skuteczności operacyjnej.
Inną popularną miarą są przychody na pracownika. W tym przypadku źródłem pracy jest praca pracowników. Możesz mierzyć wydajność pracy w oparciu o to, ile dochodu generuje przeciętny pracownik.
Na przykład producent samochodów o przychodzie w wysokości 1 miliona USD na pracownika jest bardziej wydajny operacyjnie niż podobna firma, której dochód wynosi 500 000 USD na pracownika. Ten ostatni może jednak poprawić ten wskaźnik, inwestując w nowy sprzęt, przyspieszając jego cykl projektowania, zwiększając ceny i tak dalej. Z kolei firma informatyczna może mierzyć efektywność operacyjną w oparciu o zadowolenie klienta, wpływ na biznes, produktywność, zaoszczędzony czas, koszty pozyskania klienta i inne.
Załóżmy, że jesteś agencją marketingową, która chce poprawić pozyskiwanie klientów. W takim przypadku można zmierzyć efektywność operacyjną na podstawie liczby pozyskanych klientów w stosunku do kosztu jednego klienta. Proste strategie, takie jak inwestowanie w optymalizację pod kątem wyszukiwarek, skrócenie czasu konwersji leadów i lepsze kierowanie reklam, mogą obniżyć koszty pozyskiwania klientów. Zasadniczo możesz dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów i przeliczyć je na płacących klientów za mniej.
Większość firm podzieli swoje wydatki operacyjne na przychody, aby obliczyć podstawowy wskaźnik efektywności. Wskaźnik ten można zastosować do całej organizacji lub do konkretnych działów i obszarów działania. Kluczowe wskaźniki różnią się w zależności od branży i działu. Twój zespół sprzedaży, na przykład, będzie miał inne wskaźniki efektywności operacyjnej niż twój dział HR.
Upewnij się, że kluczowe wskaźniki wydajności są mierzalne i mierzalne. Rozpocznij od pomiaru wejścia, a następnie obliczyć wynik. Określ, co chcesz zmierzyć i porównaj stosunek wyników do wartości wejściowej w oparciu o poprzednie wyniki lub z konkurencją. Niższe koszty nakładów stanowią zaletę. Między dwiema firmami, które produkują tę samą wydajność, ta, która wykorzystuje mniej danych wejściowych, jest bardziej wydajna pod względem operacyjnym.
Załóżmy, że masz podobną liczbę odwiedzających jako głównego konkurenta. Wydajesz około 10 000 USD miesięcznie na płatne reklamy i SEO, a Twój konkurent nie wydaje więcej niż 7 000 USD. Pomimo podobnych wyników jak Ty, firma, o której mowa, jest bardziej wydajna, ponieważ zużywa mniej zasobów.
Mierząc efektywność operacyjną, będziesz w stanie określić, czy została wykorzystana odpowiednia ilość zasobów do dostarczenia usługi, produktu lub działania. Ta koncepcja to nie tylko maksymalizacja zysków i redukcja kosztów; obejmuje także zdolność do zatrzymania klientów i utrzymania jakości. Ponadto pomaga zidentyfikować procesy i działania, które drenują budżet firmy.
Jakie jest równanie do obliczania wydajności urządzenia?
W zależności od branży możesz chcieć określić wydajność i wydajność swojego sprzętu. Jeśli na przykład jesteś producentem, ważne jest, aby wiedzieć, jak działają Twoje maszyny, abyś mógł zdecydować, czy powinieneś kupić nowszą jednostkę, czy też ulepszyć istniejącą. Bardziej wydajna maszyna może zaoszczędzić czas i pieniądze. Będziesz w stanie produkować więcej towarów w krótszym czasie. Plus, koszt jednostkowy może się zmniejszyć.
Wydajność maszyny można zmierzyć za pomocą prostego równania. Trzeba tylko podzielić moc wyjściową maszyny na energię wejściową i pomnożyć wynik przez 100:
Wydajność = produkcja energii / wejście energii x 100 procent
Dzięki tej formule można określić wydajność urządzenia wyrażoną w procentach. Wynik zawsze będzie niższy niż 100 procent ze względu na odpady generowane przez maszyny, takie jak energia tracona przez zmarnowane ciepło.
Powiedzmy, że masz maszynę, która potrzebuje 1000 dżuli do działania, ale jej energia wynosi tylko 500 dżuli. Jeśli podzielisz 500 na 1000, a następnie pomnożysz wynik przez 100, otrzymasz 50 procent, co oznacza wydajność maszyny.
Możesz jednak użyć innych danych. Jeśli masz system produkcji butelek, który kosztuje około 20 000 $ miesięcznie, wliczając w to materiały, energię elektryczną i siłę roboczą oraz produkuje butelki o łącznej wartości 30 000 USD miesięcznie, jego wydajność wynosi 150 procent. Nowszy system, który zużywa mniej energii i materiałów, będzie bardziej wydajny, nawet jeśli będzie wytwarzał taką samą wydajność. Ponieważ używamy różnych wskaźników, a nie tylko zużytej energii, wynik może przekroczyć 100 procent.
Jak poprawić doskonałość operacyjną
Mimo że terminy często używane są zamiennie, efektywność operacyjna i doskonałość operacyjna nie są takie same. To ostatnie wykracza poza wydajność, podkreślając ciągłe doskonalenie. Polega ona na ciągłym zarządzaniu złożonością organizacji i dopracowywaniu strategii biznesowej, aby pozostać na czele konkurencji.
Pomyśl o doskonałości organizacyjnej jako kluczowym kroku w Twojej drodze do optymalnej wydajności biznesowej. Ta koncepcja obejmuje spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów przy jednoczesnej poprawie kultury organizacyjnej, codziennych operacji i procesów. Obejmuje również kroki niezbędne do zmniejszenia ryzyka, optymalizacji wydatków i zwiększenia świadomości.
Bez względu na to, jak duży lub mały jest Twój biznes, skup się na poprawie zarówno wydajności operacyjnej, jak i doskonałości. To pozwoli Ci osiągnąć sukces i zapewnić przewagę nad konkurencją. Twoja firma będzie się rozwijać i rozwijać, Twoi pracownicy będą bardziej zadowoleni i bardziej wydajni, a Twoi klienci będą wracać w kółko.
Większość organizacji, które dążą do doskonałości organizacyjnej, używa Modelu Shingo, aby osiągnąć swoje cele. Opisywany jako nowy sposób myślenia, filozofia ta opiera się na 10 kluczowych zasadach. Szukaj doskonałości, szanuj każdą osobę, systematycznie myśl, zapewniaj jakość u źródła i twórz wartość dla klienta, to tylko kilka z nich.
Zgodnie z Modelem Shingo każda osoba ma potencjał i może wnieść wartość do organizacji. Jako pracodawca nie wystarczy mieć szacunku dla swojego zespołu. Musisz także okazywać szacunek partnerom, pracownikom, dostawcom, klientom i społeczeństwu. Kiedy ludzie czują się docenieni, angażują się i wkładają więcej wysiłku w swoją pracę.
Na przykład możesz zapewnić sesje szkoleniowe dla swoich pracowników i zachęcić ich do rozwijania nowych umiejętności. Pomysły na burzę mózgów i daj im znać, że jesteś otwarty na wszelkie sugestie, jakie mogą mieć. Nagradzaj ich ciężką pracę i szanuj ich wolny czas.
Kolejną rzeczą, którą możesz zrobić, aby osiągnąć doskonałość operacyjną, jest ciągłe doskonalenie procesów. Szukaj długoterminowych rozwiązań zamiast tymczasowych napraw i inwestuj w technologie i sprzęt, które mogą usprawnić twoją pracę.
Priorytetuj innowacyjność w swojej organizacji. Szukaj nowych możliwości, eksperymentuj z nowymi pomysłami i podejmuj obliczone ryzyko. Myśl systematycznie i krok po kroku, abyś mógł określić, co działa, a co nie działa bez lęku przed porażką.
Teraz, gdy już wiesz, jak ważna jest skuteczność i doskonałość w zakresie sukcesu firmy, podejmij kroki, aby Twoja organizacja mogła się rozwijać.Skoncentruj się na ciągłym doskonaleniu, podkreśl satysfakcję klienta i pokaż swoim pracownikom, że dbasz o nich i doceniaj ich wysiłki.
Zapewnij zespołowi stały dostęp do informacji i inwestuj w nowe technologie, aby ułatwić pracę. Pamiętaj, że nie możesz zapewnić światowej klasy obsługi klienta i osiągnąć najwyższej wydajności, jeśli pracownicy nie mają zasobów potrzebnych do wydajnej pracy. Użyj ujednoliconego systemu, aby dzielić się informacjami z różnych działów, zachęcać do innowacji i koncentrować się na osiągnięciu długoterminowego, zrównoważonego wzrostu.
