Analiza luki to proces sprawdzania praktyk biznesowych w obszarach wymagających poprawy. Analiza luki jest powszechnie akceptowanym narzędziem biznesowym, z którego korzysta dziś niemal każdy rodzaj działalności. Analiza luki to prosty proces z ogólnymi celami, ale proces ten jest zwykle łączony z określonymi celami, technologią i sektorami w celu jej zdefiniowania. Korzystając z tych narzędzi, liderzy biznesu mogą podejmować ważne decyzje dotyczące przyszłości i tego, jak powinna zmienić się ich firma.
Definicja
Analiza luki służy do badania oczekiwanych i bieżących praktyk biznesowych. Zasadniczo pokazuje różnicę między miejscem, w którym znajduje się firma, a miejscem, w którym chce się znaleźć. Zwykle dotyczy to tylko jednego obszaru, na przykład sprzedaży. Analiza luk wymaga wielu danych na temat oczekiwanych standardów i benchmarków, a także bieżących raportów na temat statystyk biznesowych i wyników.
Przykład
Analiza luki może być stosowana w wielu oddziałach, ale jest powszechna w sprzedaży i obsłudze klienta. W sprzedaży, liderzy mogą wskazać, gdzie chcą, aby ich sprzedaż była i gdzie obecnie są ich sprzedaż: analiza luk pomaga im dowiedzieć się, dlaczego te dwie nie są takie same. W obsłudze klienta analiza luk pokazuje różnicę między oczekiwaniami klientów a ich opinią na temat usługi, którą otrzymują.
Rodzaje
Istnieje wiele rodzajów analizy luk. Na przykład analiza projektu usług sprawdza koncepcje zarządzania usługą i sposób ich zmiany, podczas gdy analiza jakości usług jest bardziej związana z pozorną jakością usług, a mimo to analiza świadczenia usług koncentruje się na różnicy między standardami usług i faktycznymi usługami. dostarczać usługi. Wszystkie rodzaje analizy luk badają różne aspekty tego samego problemu.
Korzyści
Analiza luk, gdy jest używana poprawnie, może być stosowana w wielu różnych sytuacjach, w których firma chce się poprawić. Jest to szczególnie ważne dla liderów biznesu, którzy chcą planować miesiące i lata w przyszłość. Pozwala zespołom szybko diagnozować problemy i tworzyć sposoby rozwiązania tych problemów poprzez integralne zmiany w praktykach biznesowych.
Rozważania
Analiza luki może być bardzo niejasna. Eksploruje mgławicę między celami a obecnymi umiejętnościami i wymaga bardzo dokładnego pomiaru danych, aby był przydatny. Ludzie muszą być chętni do odkrywania i wybierania rozwiązań, które pozwolą im wypełnić lukę, a firmy muszą być chętne do wprowadzenia tych zmian.
