Ankiety internetowe są dostępne 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Firmy mogą szybko zbierać informacje, a konsumenci mogą wypełniać informacje w wolnym czasie. Ale nawet przy tej dostępności istnieją pewne nieodłączne wady badań marketingu internetowego. Firmy czasami obniżają ankiety online jako główne źródło gromadzenia danych z powodu tych wad. Firmy mogą preferować dopracowanie swojego internetowego programu badań marketingowych za pomocą innych metod, które mogą obejmować ankiety telefoniczne, standardowe ankiety mailowe i wywiady osobiste.
Reprezentacja publiczności
Firmy korzystające z ankiet internetowych nigdy nie wiedzą, kto je wypełni. Może to spowodować brak docelowej reprezentacji odbiorców w ankiecie internetowej. Na przykład, firma odzieżowa ze zniżkami może przede wszystkim sprzedawać kobiety w wieku od 18 do 35 lat o określonym rocznym dochodzie. Ale osoby, które odpowiedzą na ankietę, mogą nie pochodzić z docelowej bazy klientów. Bez możliwości zidentyfikowania respondentów, niewłaściwe osoby mogą uczestniczyć w ankiecie internetowej, pochylając wyniki ankiety z informacjami, które nie dotyczą sklepu lub jego bazy klientów.
Nie Losowe
Internetowe badania marketingowe nie zapewniają losowego próbkowania odbiorców docelowych, co ogranicza użyteczność wyników. Wszystkie ankiety marketingowe online zawierają odpowiedzi od osób, które odwiedzają Twoją witrynę i decydują się kliknąć ankietę. Na przykład, badacze telefoniczni mogą wywołać co czwartą osobę z listy klientów podczas ankiety, dając każdemu klientowi taką samą szansę na uwzględnienie w ankiecie. Natomiast odpowiedzi ankiet internetowych mogą pojawić się szybko i przypadkowo i być wypełniane przez każdego, kto odwiedza witrynę. Czasami firma może osiągnąć swój limit ankiet online w ciągu zaledwie kilku godzin, ale dane okazują się bezwartościowe.
Problemy techniczne
Problemy techniczne mogą przeszkadzać respondentom wypełniającym ankiety online, w przeciwieństwie do rozmów telefonicznych lub bezpośrednich. Na przykład ekran komputera respondenta może zamarznąć podczas wypełniania kwestionariusza lub inne nieprzewidziane zdarzenie może zakłócać jej serwis internetowy. W związku z tym może nie być w stanie ukończyć ankiety internetowej. Kolejną obawą dla firmy, która zleciła badanie, jest to, że wiele ankiet internetowych nie odfiltrowuje podwójnych wpisów. W rezultacie badacze mogą potrzebować przypisać każdemu z respondentów specjalny numer identyfikacyjny. Specjalny identyfikator pozwoliłby respondentowi wypełnić ankietę tylko raz.
Ograniczone pytania
Ankiety internetowe są często krótkie i proste, ponieważ wiedza technologiczna firmy może być zbyt ograniczona w przypadku bardziej złożonych ankiet. Respondenci mogą również stracić zainteresowanie ankietami internetowymi i przestać je wypełniać, zanim je ukończą. Ankiety internetowe wprowadzone za pomocą wyskakujących okienek mogą denerwować klientów zainteresowanych zakupem, stanowiąc barierę dla usługi lub produktu, który ich interesuje. Prosta wyskakująca ankieta może sprawić, że zaczną się kauzować z witryny i odszukają konkurentów, którzy ułatwiają zakupy.
