Jak bardzo twoi odbiorcy naprawdę wiedzą o Twojej marce? Jak dobrze znają twoje produkty i usługi? Jedynym sposobem na odpowiedź na te pytania jest pomiar świadomości marki.Nazywany również świadomością klientów, oznacza stopień, w jakim klienci rozpoznają Twoją markę i kojarzą ją z określonymi towarami lub usługami. Oprócz generowania przychodów, Twoje kampanie marketingowe mogą zwiększyć świadomość marki i zwiększyć swoją reputację online i offline.
Dlaczego świadomość marki jest ważna?
Mierzenie świadomości marki może dostarczyć cennych informacji o docelowych odbiorcach i o tym, jak postrzegają Twoje produkty lub usługi. Startupy i ustalone firmy komunikują się za pośrednictwem logo, nazw i innych elementów marki, dzięki czemu ich produkty są natychmiast rozpoznawalne dla klientów. W rzeczywistości nawet 37 procent ludzi jest lojalnych wobec swoich ulubionych marek i dokonuje od nich wielokrotnych zakupów.
Świadomość marki buduje wartość marki, co przekłada się na wyższe przychody. Pomaga to również klientom kojarzyć konkretne produkty z Twoją firmą. Na przykład, gdy większość ludzi słyszy termin "wyszukiwarka", myślą o Google. Kopiarki są powiązane z Xerox. Kawa premium jest często kojarzona z kawą Starbucks.
Gdy klient pozna Twoją markę, będzie częściej kupował Twoje produkty. Świadomość marki buduje także zaufanie i zapewnia Twojej firmie unikalną tożsamość. Co więcej, może pomóc Ci zdobyć pozycję lidera branży i wzmocnić swoją reputację.
Ponieważ ponad 80% klientów częściej kupuje od marek, które obserwują w sieciach społecznościowych, ważne jest budowanie świadomości marki w mediach społecznościowych. Nie ograniczaj się do tradycyjnych mediów; wykorzystaj moc technologii, aby rozpowszechniać informacje o swojej marce. Wszystko, począwszy od Twojej witryny i bloga, a skończywszy na biuletynach e-mailowych, powinno bezproblemowo łączyć się z istniejącym wizerunkiem marki.
Mierzenie świadomości marki
Ustalanie i mierzenie świadomości marki powinno być podstawą Twoich działań marketingowych. Można to zrobić na różne sposoby, np. Śledzenie liczby wzmianek o markach i udziałów w blogach, monitorowanie ruchu na stronie, korzystanie z narzędzi analitycznych i wiele innych. Istnieje kilka różnych wskaźników, za pomocą których możesz mierzyć rozpoznawalność marki i jej świadomość. Obejmują one, ale nie są ograniczone do:
- Wrażenia
- Przywracanie marki.
- Nowi użytkownicy witryny.
- Zasięg mediów społecznościowych.
- Akcje społecznościowe.
- Media wspomina.
- Markowe wyszukiwania.
- Współczynnik klikalności.
- Rejestracja
- Wskaźniki istotności dla PPC.
Co zrobić, jeśli prowadzisz sklep stacjonarny lub lokalny? Oprócz pomiaru świadomości marki w Internecie, możesz zrobić kilka rzeczy, aby ustalić, ile widzowie offline wiedzą o Twojej marce.
Zastanów się nad podaniem niestandardowych kodów rabatowych dla każdego kanału marketingowego, którego używasz. Liczba skanów kodów QR będzie wskazywać na skuteczność kampanii. Możesz na przykład utworzyć kod kuponu dla każdej gazety lub czasopisma, w którym promujesz swoją firmę. W ten sposób dowiesz się, jak działa Twoja kampania w zakresie świadomości marki.
Inną opcją jest użycie narzędzi analitycznych, aby dowiedzieć się, skąd pochodzą użytkownicy witryny. Na przykład ruch bezpośredni wskazuje liczbę użytkowników, którzy wpisują adres URL w pasku adresu przeglądarki. Być może widzieli adres Twojej witryny na wizytówce lub w ulotce. Chociaż nie jest to najbardziej wiarygodny wskaźnik, nadal pomaga.
Możesz również tworzyć markowe linki do swojej witryny i drukować je na postach, ulotkach, billboardach i innych materiałach marketingowych. Następnie użyj Google Analytics, aby śledzić liczbę odwiedzających stronę lub blogi z każdego linku.
Jeśli wolisz bardziej tradycyjne podejście, zmień, ile zapytań dotyczących sklepu, poczty i telefonu dotyczy Twoich produktów. Śledzenie liczby sprzedaży po kampanii reklamowej, tworzenie ankiet i ankiet lub przeprowadzanie badania w sklepie.
Nie wahaj się poprosić o opinie klientów. Zadaj pytania związane z budowaniem świadomości biznesu, takie jak to, co myślą o Twojej firmie i produktach, o tym, czego oczekują, jak bardzo mogą polecać Twoje usługi i jak oceniają ich wrażenia związane z Twoją marką. Dołącz te pytania w swoich e-mailach, ankietach, formularzach opinii klientów i innych kanałach komunikacji.
Narzędzia do mierzenia świadomości klientów
W tej cyfrowej erze mierzenie świadomości marki nie jest już wyzwaniem. Od analityki internetowej do oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi, istnieje wiele różnych narzędzi, dzięki którym możesz określić, jak klienci postrzegają twoją markę.
Na przykład Tweetreach wyświetla liczbę użytkowników mediów społecznościowych, którzy oglądają Twoje tweety. Google Analytics zapewnia dokładny wgląd w odbiorców i ich działania w Twojej witrynie lub blogu. Pomoże Ci zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z Twojej witryny i wchodzą w interakcję z Twoimi treściami, ile czasu spędzają na każdej stronie i co sprawia, że są zaangażowani.
Kolejnym przydatnym narzędziem jest Mentionlytics, która śledzi wzmianki o Twojej marki w czasie rzeczywistym. Jest idealny do pomiaru świadomości marki mediów społecznościowych. Możesz także użyć narzędzia HowSociable, aby monitorować swoją reputację online i sprawdzić, jak widoczna jest Twoja marka w sieci.
