Kaizen (po japońsku "poprawa") koncentruje się na ciągłym ulepszaniu wszystkich procesów związanych z biznesem i zarządzaniem. To japońska metoda zarządzania przedsiębiorstwem przyjęła Zachód. 5 Ws to, co, dlaczego, gdzie, kiedy i kto. To jest podstawą filozofii Kaizen.
Co
Biorąc pod uwagę, czym jest problem i co należy z nim zrobić, są sposoby korzystania z tego "W." Innym sposobem jest znalezienie tego, co jest dobre w pewnych procesach i zbudowanie na tych dobrych cechach.
Czemu
Dowiedzenie się, dlaczego coś się dzieje, jest głównym tematem tego "W." Wyjaśnienia są wymagane, aby ustalić, dlaczego coś się stało. Może to być dobre lub złe, ale trzeba wiedzieć, dlaczego; jeśli jest dobry, może być użyty ponownie, a jeśli jest zły, może zostać całkowicie zmieniony lub utracony.
Gdy
Kiedy to się stało i kiedy to się stanie? Ustalanie ram czasowych jest ważną częścią biznesu. Jeśli coś jest nie tak z czasem, ten krok rozwiązuje sytuację.
Gdzie
Gdzie to się stanie lub co się stało? Czy była to dobra lokalizacja, a jeśli tak się nie stało, czy nauczono się, że lokalizacja nie będzie ponownie używana? Może się zdarzyć, że lokalizacja nie jest dobra dla konkretnego projektu, ale idealna dla innej; to wszystko można ustalić podczas procesu ulepszania.
Kto
Kto był zaangażowany i dowiedział się, czy są to właściwi ludzie do tej pracy, to kolejna część tego procesu. Zmiana personelu i upewnienie się, że właściwi ludzie są w odpowiednich rolach, zespołach i działach, jest istotną częścią programu Kaizen.
