Yelp jest obecnie jednym z najbardziej wpływowych narzędzi marketingu online dla firm, ponieważ miliony potencjalnych klientów gromadzą się na stronie, aby określić najlepszych sprzedawców i usługodawców w swojej okolicy. Serwis jest oparty na opiniach klientów. Może to działać na korzyść firmy, która otrzymuje wiele pozytywnych opinii na temat Yelp. Jednak negatywne opinie na temat Yelp mogą okazać się szkodliwe dla firmy. Chociaż nie można usunąć złej opinii na temat Yelp, istnieją kroki, które można podjąć, aby zwiększyć pozytywne recenzje i poprawić reputację firmy.
Przejdź na stronę główną Yelp i znajdź firmę za pomocą funkcji wyszukiwania. Kliknij nazwę swojej firmy na stronie wyników wyszukiwania.
Znajdź negatywną opinię, którą chcesz adresować. Kliknij "Dodaj komentarz właściciela" w prawym dolnym rogu negatywnej opinii.
Zaloguj się na stronę "Yelp dla właścicieli firm", jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Jeśli nie masz konta, utwórz je, klikając "Utwórz darmowe konto teraz" i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dokończyć logowanie.
Wróć na stronę recenzji i zaadresuj negatywną recenzję bezpośrednio na stronie Yelp. Jako właściciel firmy możesz odpowiadać na negatywne recenzje i prezentować swoją stronę historii lub próbować rozwiązać problem. Powiedz, że jest ci przykro, że klient miał negatywne doświadczenia w twoim miejscu pracy. Zaproponuj stromą zniżkę lub nawet darmową usługę jako okazję do naprawienia sytuacji z tym klientem. Zachęć ją, by napisała poprawioną recenzję swojej firmy po powrocie do firmy.
Zachęć lojalnych klientów do pisania recenzji na Yelp. Ponieważ recenzje na Yelp są wyświetlane w porządku chronologicznym, wiele pozytywnych recenzji może popchnąć negatywną recenzję na następną stronę, na której potencjalni klienci rzadziej ją przeglądają.
Wskazówki
-
Zaproponuj swoim klientom rabat lub inne zachęty, aby zachęcić ich do zgłaszania pozytywnej recenzji na Yelp.
