Większość menedżerów biznesowych zorientowanych na zysk zna cztery zasady zarządzania: planowanie, organizowanie, kierowanie i kontrolowanie lub mierzenie. Niedawno menedżerowie usług dla ludzi odczuli presję na wdrożenie tych zasad w swoich organizacjach, aby wykazać skuteczność programu w odniesieniu do wyłożonych funduszy. Menedżerowie ci muszą dostosować zasady, aby zająć się unikatowymi mocnymi stronami i wyzwaniami, przed którymi stoją, ponieważ służą one osobom lub grupom za pośrednictwem usług społecznych, zdrowia fizycznego lub psychicznego, wymiaru sprawiedliwości w sprawach karnych lub usług edukacyjnych.
Ustaw kierunek
Najlepiej opracowane plany obejmują przygotowanie strategiczne, operacyjne i finansowe.Kierownictwo wyznacza kierunek całej organizacji z planowaniem strategicznym: dlaczego istniejecie, jak mieszczą się Państwo na arenie usług ludzkich. Kierownictwo określa planowanie operacyjne lub taktykę, aby zrealizować strategię wykonawczą, a czasami opracowuje lub wyznacza planowanie finansowe lub budżet niezbędny do realizacji zadań. Organizacje świadczące usługi dla ludności mogą uznać proces za bardziej skuteczny dzięki współpracy z profesjonalistami na wszystkich szczeblach organizacji, w szczególności z pracownikami pierwszej linii, którzy kontaktują się z klientami. Rozwijaj plany, zmniejszając mandat "z góry na dół", a następnie dzięki współpracy i rozwijaj ogólne cele według działu lub zespołu, a nie indywidualnie.
Zorganizuj logistykę
Odpowiedz na te trzy proste, ale wzajemnie powiązane pytania, aby przewidzieć problemy z planem. Po pierwsze, jakie konkretne zadania robocze muszą być wykonywane? Czy Twoja organizacja może wykonywać zadania niezbędne do realizacji planu? Po drugie, kto będzie wykonywał zadania? Czy masz odpowiednich ludzi we właściwych miejscach, czy też pracownicy są źle usytuowani (niewłaściwe umiejętności, nieodpowiednie zasoby, brak uprawnień do wykonywania zadań)? Po trzecie, gdzie będą wykonywane zadania? Czy przestrzeń robocza tworzy wąskie gardła, ponieważ ludzie, którzy muszą być razem, są oddzieleni? Naucz się "zarządzać na boki", korzystając z usług specjalistów z różnych działów, aby osiągnąć cele, wybierając wysoko wykwalifikowanych specjalistów w swojej organizacji i budując sieć według strategicznego celu, a nie silosu departamentu.
Kieruj plan w ruch
Zaplanowałeś pracę, teraz planuj. Pomyśl o reżyserze filmowym: masz zestaw (przestrzeń robocza) i scenariusz (plan), teraz poprowadź aktorów (profesjonalistów) przez skrypt w zestawie, aby ukończyć scenę. Ludzkie organizacje usługowe znajdują się w wyjątkowej sytuacji kierowania dwoma zestawami aktorów, profesjonalistów i klientów, którzy są skłonni "improwizować". Przewiduj opór przed skryptem od graczy, w szczególności klientów, i opracuj obszerny lub oparty na konspekcie scenariusz i wbudowany w "Plan B" dydaktycznych (kopie zapasowe lub osoby do pomocy) w fazie operacyjnej planu, aby mieć nieprzewidziane sytuacje, gdy pojawiają się problemy.
Zachowaj kierunek na ścieżce
Aby użyć innego aforyzmu firmy, zmierz zarządzać. Kontrolowanie procesu podczas kierowania organizacją obejmuje pomiar, umożliwia menedżerom mierzenie postępów i identyfikowanie przeszkód w osiągnięciu celów lub celów. Ustanawia także obiektywny, spójny standard, który eliminuje faktyczną lub postrzeganą arbitralność w decyzjach, które musisz podjąć kierując swoją załogą. W usługach dla ludzi należy zrównoważyć potrzebę wyników (zwłaszcza chęć zademonstrowania "zwrotu z inwestycji") z rzeczywistością, w której usługi ludzkie działają z ludźmi, az natury mają tendencję do kierowania procesem. Elementy do pomiaru mogą być bardziej szerokie i mniej czasochłonne, aby umożliwić niektórym klientom postępy szybciej niż inni.
