Marketing usług odnosi się do strategii i technik wprowadzania na rynek usług opartych na usługach. Firmy oparte na produktach mogą wprowadzać produkty na rynek, po prostu wykorzystując produkty w kampanii marketingowej. Ponieważ usługi nie są materialnymi przedmiotami, usługi marketingowe mogą stanowić wyzwanie. Test marketingowy usług sprawdza różne aspekty podejścia marketingowego, w tym sytuacje praktyczne i teoretyczne.
Pytania definicyjne
Jeden typ pytania, który student zobaczy na egzaminie z zakresu marketingu usług, skupia się na dostarczaniu mocnych definicji. Przykłady obejmują definiowanie marketingu usług, definiowanie lojalności usług lub lojalności klientów oraz rozróżnianie między marketingiem usługowym a marketingiem opartym na produktach, w tym pięć lub więcej różnic i podobieństw. Osoba oceniająca zada te podstawowe pytania, aby upewnić się, że uczeń zrozumiał treść nauczaną podczas kursu.
Pytania teoretyczne
Kolejnym przykładem pytań do egzaminu z marketingu usług są pytania teoretyczne. Podczas gdy niektórzy poprosią ucznia o opisanie konkretnej teorii oraz o jej plusy i minusy związane z tą teorią, inne pytania mogą poprosić ucznia o opisanie modelu marketingu usług. Student musi umieć opisać te teorie i modele i rozpoznać je w praktyce.
Relacje z klientem
Każda kampania marketingowa, oparta na usługach lub produktach, jest tworzona w celu dotarcia do klienta. Student będzie miał pytania dotyczące wartości relacji między klientem a biznesem, reakcji klienta na usługi oraz tego, jak ważny jest klient, gdy oferuje usługi marketingowe dla firmy. Praktyczne przykłady skutecznego i nieskutecznego marketingu usług z klientem stanowią podstawę dla tych pytań.
Praktyczne przykłady
Niektóre pytania dotyczące egzaminu z marketingu usług koncentrują się na praktycznych przykładach. Pytanie do egzaminu może poprosić studenta o przeprowadzenie analizy strategii marketingowych danej firmy, jej roli na rynku, sposobu, w jaki strategie odnoszą się do strategii marketingowych konkurencji oraz o tym, jak dobrze klienci reagują na nią. W przypadku tych pytań przygotowano analizę przypadku.
Porady dotyczące badań
Podczas czytania pytań egzaminacyjnych pomyśl o możliwych przykładach ilustrujących punkty, które robisz. Na przykład, podaj przykłady teoretycznych dyskusji i profili klientów, aby oceniający zrozumiał, że rozumiesz te koncepcje zarówno w teorii, jak i praktyce. Kolejną wskazówką jest odniesienie się do materiałów, takich jak studia przypadku, książki lub filmy, które zostały użyte w trakcie kursu.
