Specjaliści ds. Relacji z klientami zazwyczaj pracują dla organizacji sprzedającej produkt lub usługę. Są punktem kontaktu z przypisaną grupą klientów i zapewniają utrzymanie i satysfakcję klienta. Mogą również wymagać sprzedaży dodatkowych produktów lub usług klientom, do których są przypisani.
Wymagana edukacja
Większość organizacji wymaga co najmniej stopnia Associate w pokrewnej dyscyplinie. W zależności od produktów i usług, które wspierają, edukacja może być wymagana w innej dziedzinie. Wymagane są również szkolenia dotyczące ich produktów, usług i procedur organizacyjnych oraz część okresu próbnego.
Poprzednie doświadczenie i umiejętności wymagane
Wymagania mogą obejmować co najmniej jeden rok wcześniejszych doświadczeń w relacjach z klientami. Jeśli organizacja nie wymaga wcześniejszego doświadczenia, może wymagać doskonałych umiejętności obsługi klienta, wychodzącej osobowości i umiejętności sprzedaży produktu lub usługi.
Ogólne obowiązki
Specjaliści ds. Relacji z klientami zapewniają, że ich przypisani klienci są zadowoleni z zakupionego produktu lub usług. Odpowiadają na pytania klientów, oceniają problemy dotyczące produktów lub usług i rozwiązują problemy na różne sposoby, wykorzystując swoją najlepszą ocenę, aby zapewnić zadowolenie klienta. Identyfikują również możliwości sprzedaży dla obecnych i potencjalnych klientów, sprzedają produkt lub usługę lub przekazują informacje przedstawicielowi handlowemu.
Obsługa eskalowanych skarg klientów i próba ich rozwiązania jest również częścią ich obowiązków. Może to obejmować dostarczanie dodatkowych usług lub rozwiązywanie problemów dla klientów bez żadnych kosztów.
Utrzymują również swoich przypisanych klientów, zapewniając najlepszą możliwą obsługę.
Środowisko pracy
Ich środowisko pracy obejmuje rozmowę z klientami przez telefon lub osobiście. Jeśli muszą się spotkać bezpośrednio z klientami, może to wymagać podróży w regionie lub w kraju. W wielu przypadkach mogą świadczyć usługi lub produkty i rozwiązywać problemy przez telefon.
Przeciętne wynagrodzenie
Średnie wynagrodzenie dla specjalistów ds. Relacji z klientami wynosi około 40 000 USD rocznie, zgodnie z Indeed.com. Niektóre pozycje relacji z klientami mogą oferować premię lub strukturę prowizji na podstawie utrzymania klienta i uzyskanej dodatkowej sprzedaży.
