Wiele firm używa systemu warstw, aby klasyfikować swoich klientów i pomagać pracownikom dowiedzieć się, którzy klienci zasługują na najwięcej czasu i uwagi. Bycie klientem wyższego szczebla oznacza, że firma widzi, że może czerpać większe zyski z Twojej strony - nie martwi się, że poda ci specjalne oferty, by zdobyć więcej produktów i usług w Twoich rękach. Wiele firm korzysta z systemu poziomów, nawet jeśli nie przyznają się otwarcie ani nie mówią, do jakiego poziomu należysz.
Poziom pierwszy
Klienci pierwszego poziomu to najniższy poziom klientów. Gdy firmy klasyfikują kogoś jako klienta pierwszego rzędu, uważają, że jest to klient o niskiej jakości, który może łatwo kosztować firmę tak samo, jak firma może oderwać się od klienta. Klienci z poziomu pierwszego to często klienci, którzy wielokrotnie wołają o fałszywe skargi, próbując uzyskać zniżki lub bezpłatne produkty od firmy lub nękać firmę w inny sposób.
Poziom drugi
Klienci z drugiej warstwy stanowią większość działalności większości firm. Firmy mówią, że najtrudniejsza jest sprzedaż dla klientów po raz pierwszy, dlatego tak ważni są klienci z drugiej tury. Klienci z grupy drugiej to klienci, którzy wracają raz za razem, aby dokonać dużych i małych zakupów. Firmy czasami nazywają klientów z listy 2 lojalnymi klientami, a firmy zazwyczaj spędzają większość czasu i zasobów, próbując odwołać się do tej grupy klientów.
Poziom trzeci
Klienci trzeciego poziomu stanowią zwykle bardzo mały procent klientów biznesowych, ponieważ są to klienci na całe życie: klienci, którzy są nie tylko lojalni, ale nie mają problemów z wydatkami lub inwestowaniem w firmę. Klienci z poziomu trzeciego często chcą rozszerzyć istniejące usługi i kupować nowe produkty od swojej firmy.
W jaki sposób firmy korzystają z warstw klientów
Wiele firm używa systemu poziomów w okresach marketingowych i promocyjnych. Na przykład, gdy firma patrzy na klientów, którzy "przeobrazili się" lub przestali kupować od nich, poziom klienta często wpływa na to, co robi firma lub jak firma zbliża się do sytuacji. Jeśli klient pierwszego rzędu odszedł, firma postrzega tego klienta jako przeszkodę i brak prawdziwej straty; jeśli klient z listy trzeciej zostanie zwolniony, firma często będzie się zastanawiać, jakie nowe metody lub produkty wydała, aby spowodować odejście klienta.
