Posiadanie umiejętności skutecznego radzenia sobie z krytyką to zestaw umiejętności, który Job Bank USA określa jako część umiejętności dyplomatycznych. Informacje zwrotne są wspólne dla pracowników zajmujących kierownicze stanowiska i zorientowane na zespół pracowników. Pracownicy zatrudnieni w jakiejkolwiek pracy muszą jednak mieć zdolność do wysłuchiwania konstruktywnej krytyki i reagowania w pozytywny, produktywny sposób. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej o pracę, w której krytyka jest powszechna, ankieter może zadawać pytania dotyczące krytyki.
Postępowanie z krytyką
"Jak radzisz sobie z krytyką?" jest standardowym pytaniem do wywiadu. Twoja odpowiedź powinna wykazać, że masz zdolność słyszenia krytyki bez negatywnych reakcji lub złego zachowania, zgodnie z witryną Changing Minds. Wyjaśnienie, dlaczego postrzegasz krytykę jako szansę w przeciwieństwie do osobistego ataku, jest kolejnym skutecznym sposobem odpowiedzi na to pytanie.
Przykład
Changing Minds sugeruje, że ankieter może również poprosić o poinformowanie go o czasie, w którym zostałeś skrytykowany. Witryna doradza ci wybór przykładu, w którym zostałeś skrytykowany za zrobienie czegoś złego. Pokaż, że słuchałeś krytyki, nie denerwując się. Następnie wyjaśnij, w jaki sposób zaakceptowałeś informacje zwrotne i wykorzystałeś je do wygenerowania pozytywnych wyników lub do skorygowania działania skierowanego przez krytyka.
Fałszywa krytyka
W artykule na temat najczęstszych pytań dotyczących kariery "Pytanie i odpowiedź na rozmowę o pracę: Jak radzisz sobie z krytyką?" Helen Isbister wskazuje, że czasami krytyka jest fałszywa lub nieważna. Mówi, że czasami zazdrość i zazdrość budzą krytykę ze strony kolegów. W wywiadzie przekazuj swoją gotowość do cierpliwego słuchania krytyki ze strony kolegów, jednocześnie sprawdzając, czy jest ona ważna. Dobrze jest mieć zaufanie do swoich umiejętności, mówi Isbister.
Krytyka klienta
Radzenie sobie z opiniami klientów jest często częścią usługi lub sprzedaży. Skuteczne radzenie sobie z krytyką klienta wobec firmy i jej produktów to osobny zestaw umiejętności. Isbister zauważa, że pracodawcy chcą, abyś miał możliwość wykonania "kontroli szkód". Pracodawcy muszą mieć pewność, że potrafisz radzić sobie z krytycznymi klientami i unikać szkodzenia reputacji firmy na rynku.
